Fout bij TLScontact zorgt ervoor dat aanvragers van Italiaanse visa geen biometrische afspraken kunnen maken

Een wijdverbreide technische storing op het TLScontact-portaal verhindert gebruikers om biometrische afspraken te maken voor Italiaanse visa, zo blijkt uit tientallen meldingen van de afgelopen 24 uur op r/ukvisa. Na het betalen van de aanvraagkosten via GOV.UK en het doorlinken naar TLScontact, krijgen aanvragers de melding: “Geen beschikbare VAC’s in dit land,” zelfs in steden waar centra aangeven dat er capaciteit is voor binnenloopafspraken. TLScontact beheert visacentra voor het Italiaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken in meer dan 30 jurisdicties, waaronder Londen, Manchester en Edinburgh. De storing lijkt te worden veroorzaakt door een synchronisatiefout achter de schermen tussen de betalings-API van GOV.UK en de planningsdatabase van TLScontact, waardoor nieuwe zaaknummers niet worden herkend. Sommige aanvragers die persoonlijk naar het centrum gingen, kregen te horen dat er “voldoende afspraken” beschikbaar zijn, maar dat deze niet kunnen worden vrijgegeven zolang de koppeling niet is hersteld. De storing is vooral problematisch voor in het VK gevestigde bedrijven die ingenieurs en consultants voor kortlopende projecten naar Italië sturen. Zonder biometrische afspraak kunnen aanvragen niet worden verwerkt, wat de reisplannen effectief stillegt. Werkgevers adviseren hun personeel om elke 24 uur via het webformulier van TLScontact een duplicaatmelding in te dienen om de zaak zichtbaar te houden en om de visumafdeling van het Italiaanse consulaat in alle correspondentie te kopiëren – stappen die in het verleden hebben geholpen om soortgelijke problemen sneller op te lossen. TLScontact heeft nog geen officiële verklaring afgegeven, maar medewerkers hebben via LinkedIn-berichten laten weten dat het probleem “intern is geëscaleerd naar het betreffende team.” Aanvragers met onwrikbare reisdata binnen de komende twee weken wordt aangeraden om noodafspraken rechtstreeks bij het Italiaanse consulaat te proberen of, indien mogelijk, via een Italiaanse missie in een ander land aan te vragen die inwoners van derde landen accepteert.