Un bug de réservation chez TLScontact empêche les demandeurs de visa pour l’Italie de réserver des créneaux biométriques

Une panne technique généralisée sur le portail TLScontact empêche les utilisateurs de prendre rendez-vous biométriques pour les visas italiens, selon des dizaines de témoignages publiés ces dernières 24 heures sur r/ukvisa. Après avoir payé les frais de dossier sur GOV.UK et être redirigés vers TLScontact, les demandeurs reçoivent un message d’arrêt: « Aucun centre VAC disponible dans ce pays », même dans des villes où les centres confirment une capacité d’accueil en libre accès. TLScontact gère les centres de visa pour le ministère italien des Affaires étrangères dans plus de 30 juridictions, dont Londres, Manchester et Édimbourg. Le dysfonctionnement semble lié à un problème de synchronisation en arrière-plan entre l’API de paiement de GOV.UK et la base de données de planification de TLScontact, ce qui fait que les nouveaux numéros de dossier ne sont pas reconnus. Certains demandeurs s’étant rendus en personne dans les centres ont été informés qu’« il y a beaucoup de rendez-vous disponibles » mais qu’ils ne peuvent être attribués tant que le lien n’est pas réparé. Cette panne perturbe particulièrement les entreprises basées au Royaume-Uni qui envoient des ingénieurs et consultants en Italie pour des missions de courte durée. Sans rendez-vous biométrique, les demandes ne peuvent pas avancer, bloquant ainsi les projets de voyage. Les employeurs conseillent à leur personnel de soumettre un ticket en double via le formulaire web de TLScontact toutes les 24 heures pour maintenir la visibilité des dossiers, et de mettre en copie la section visas du consulat italien dans toute correspondance — des démarches qui ont déjà permis d’accélérer la résolution de problèmes similaires. TLScontact n’a pas encore publié de communiqué officiel, mais son personnel a indiqué via des messages privés LinkedIn que le problème a été « remonté en interne à l’équipe concernée ». Les demandeurs ayant des déplacements impératifs dans les deux prochaines semaines sont invités à solliciter des rendez-vous d’urgence directement auprès du consulat italien ou, si possible, à déposer leur demande via une mission italienne dans un autre pays acceptant les résidents tiers.