Penerbangan EasyJet Berangkat Setengah Kosong karena Antrean Perbatasan Milan-Linate Membuat 100 Penumpang Terjebak

Insiden paling dramatis terkait EES yang pernah dilaporkan di Italia terjadi di Bandara Milan Linate ketika penerbangan EasyJet EJU 5420 menuju Manchester pada 12 April hanya berangkat dengan 34 dari 156 penumpang yang sudah memesan tiket. Situs berita perjalanan The Traveler mempublikasikan kesaksian saksi mata pada 15 April yang menggambarkan antrean pemeriksaan paspor yang memanjang sepanjang aula keberangkatan, dengan beberapa penumpang pingsan karena desakan. Staf memperpanjang waktu boarding hampir satu jam, namun batas waktu tugas kru memaksa pesawat tetap berangkat, meninggalkan sekitar 100 penumpang tertinggal. Para penumpang mengatakan kepada wartawan bahwa mereka sudah tiba di bandara lebih dari dua jam sebelum keberangkatan, namun sebagian besar waktu dihabiskan untuk pendaftaran biometrik. EasyJet menawarkan transfer gratis ke penerbangan berikutnya, tetapi banyak penumpang harus menanggung biaya hotel dan cuti tambahan. Kelompok konsumen mencatat bahwa kompensasi EU261 kemungkinan besar tidak berlaku karena keterlambatan disebabkan oleh prosedur perbatasan yang diwajibkan pemerintah di luar kendali maskapai. Insiden ini menjadi sorotan media Italia, dengan anggota parlemen oposisi menuduh pemerintah gagal menyediakan staf yang memadai meski sudah diperingatkan berbulan-bulan sebelumnya. Otoritas Penerbangan Sipil (ENAC) telah memulai penyelidikan apakah rencana darurat di Linate memenuhi standar layanan minimum sesuai Rencana Bandara Nasional. Bagi manajer mobilitas global, kejadian ini menegaskan pentingnya pengarahan proaktif bagi karyawan. Beberapa perusahaan multinasional mulai mengeluarkan “panduan bertahan EES” yang menyarankan penumpang langsung menuju pemeriksaan perbatasan setelah keamanan, membawa air minum, dan memilih penerbangan pagi daripada puncak siang jika pertemuan di hari yang sama sangat penting. Operator bandara SEA Milano menyatakan akan memasang 20 gerbang elektronik tambahan dan menyediakan aula terpisah untuk pendaftaran biometrik pada pertengahan Juni. Sampai saat itu, penumpang—terutama warga Inggris dan warga non-Uni Eropa lainnya—disarankan menyediakan waktu ekstra untuk proses keberangkatan dan kedatangan.