Voo da EasyJet Parte Meio Vazio Após Filas na Fronteira de Milão-Linate Deixarem 100 Passageiros Presos

O incidente mais dramático relacionado ao EES já registrado na Itália ocorreu no Aeroporto de Milão Linate, quando o voo EJU 5420 da EasyJet para Manchester partiu em 12 de abril com apenas 34 dos 156 passageiros com bilhete. O site de notícias de viagens The Traveler publicou, em 15 de abril, relatos de testemunhas descrevendo filas no controle de passaportes que se estendiam por todo o saguão de embarque, com alguns viajantes desmaiando na multidão. A equipe prolongou o período de embarque em quase uma hora, mas os limites de tempo de trabalho da tripulação forçaram a partida, deixando cerca de 100 clientes para trás. Passageiros disseram aos repórteres que chegaram ao aeroporto mais de duas horas antes da partida, mas passaram a maior parte do tempo no cadastro biométrico. A EasyJet ofereceu transferências gratuitas para voos posteriores, mas muitos viajantes tiveram custos com hotéis e dias extras de folga. Grupos de consumidores destacam que a compensação prevista no regulamento EU261 é improvável, pois o atraso foi causado por procedimentos de fronteira exigidos pelo governo, fora do controle da companhia aérea. O episódio virou um ponto de tensão na mídia italiana, com deputados da oposição acusando o governo de não ter providenciado pessoal suficiente, apesar de meses de alertas. A Autoridade de Aviação Civil (ENAC) abriu uma investigação para apurar se os planos de contingência em Linate cumpriram os acordos mínimos de nível de serviço exigidos pelo Plano Nacional de Aeroportos. Para gestores de mobilidade global, o caso reforça a necessidade de orientações proativas aos funcionários. Várias multinacionais já começaram a distribuir “guias de sobrevivência ao EES”, aconselhando os viajantes a seguirem direto para o controle de fronteira após a segurança, levarem água e priorizarem voos pela manhã em vez dos horários de pico ao meio-dia, caso reuniões no mesmo dia sejam essenciais. O operador do aeroporto SEA Milano informou que instalará 20 novos portões eletrônicos e dedicará um saguão separado para o registro biométrico até meados de junho. Até lá, passageiros — especialmente cidadãos do Reino Unido e outros não pertencentes à UE — devem planejar folgas generosas para os trâmites de embarque e desembarque.