Рейс EasyJet вилетів напівпорожнім через черги на кордоні в Мілані-Лінате, залишивши 100 пасажирів у заторі

Найбільш драматичний інцидент, пов’язаний із системою EES, який досі зафіксовано в Італії, стався в аеропорту Мілан Лінате, коли рейс EasyJet EJU 5420 до Манчестера 12 квітня вилетів лише з 34 пасажирами з 156 заброньованих місць. Новинний сайт The Traveler 15 квітня опублікував свідчення очевидців, які описували черги на паспортний контроль, що тягнулися на всю довжину залу відправлень, де деякі мандрівники втрачали свідомість у натовпі. Персонал продовжив час посадки майже на годину, але через обмеження робочого часу екіпажу рейс все ж довелося відправити, залишивши близько 100 пасажирів. Пассажири розповіли журналістам, що прибули в аеропорт більш ніж за дві години до вильоту, але більшість часу провели на біометричну реєстрацію. EasyJet запропонувала безкоштовні пересадки на пізніші рейси, проте багато хто змушений був оплачувати готелі та брати додаткові вихідні. Споживчі організації зазначають, що компенсація за регламентом EU261 малоймовірна, оскільки затримка сталася через обов’язкові державні прикордонні процедури, які не залежать від авіакомпанії. Цей інцидент став гарячою темою в італійських ЗМІ, а опозиційні депутати звинувачують уряд у недофінансуванні персоналу, незважаючи на багатомісячні попередження. Громадянська авіаційна служба (ENAC) розпочала розслідування, чи відповідали плани дій у Лінате мінімальним стандартам обслуговування, передбаченим Національним планом аеропортів. Для менеджерів із глобальної мобільності цей випадок підкреслює необхідність проактивних інструктажів співробітників. Декілька міжнародних компаній уже почали видавати «посібники виживання в EES», у яких радять після контролю безпеки одразу йти до паспортного контролю, мати при собі воду та віддавати перевагу ранковим рейсам замість пікових денних, якщо в той же день заплановані важливі зустрічі. Оператор аеропорту SEA Milano повідомляє, що до середини червня встановить додаткові 20 електронних воріт і виділить окремий зал для біометричної реєстрації. До того часу пасажирам — особливо громадянам Великої Британії та іншим неєвропейцям — радять закладати значний запас часу на проходження формальностей при вильоті та прильоті.