Vuelo de EasyJet sale medio vacío tras largas colas en la frontera de Milán-Linate que dejan varados a 100 pasajeros

El incidente más dramático relacionado con el Sistema Europeo de Entrada/Salida (EES) reportado hasta ahora en Italia ocurrió en el aeropuerto de Milán Linate cuando el vuelo EJU 5420 de EasyJet con destino a Manchester partió el 12 de abril con solo 34 de los 156 pasajeros con billete. El sitio de noticias de viajes The Traveler publicó el 15 de abril relatos de testigos que describían filas en el control de pasaportes que se extendían a lo largo de todo el vestíbulo de salidas, con algunos viajeros desmayándose en la aglomeración. El personal amplió la ventana de embarque casi una hora, pero los límites de tiempo de servicio de la tripulación obligaron a la salida eventual, dejando a unos 100 pasajeros atrás. Los viajeros dijeron a los periodistas que habían llegado al aeropuerto más de dos horas antes de la salida, pero pasaron la mayor parte de ese tiempo en el registro biométrico. EasyJet ofreció traslados gratuitos a vuelos posteriores, aunque muchos viajeros tuvieron que asumir gastos de hotel y días adicionales de permiso. Los grupos de consumidores señalan que es poco probable que se aplique la compensación del reglamento EU261, ya que el retraso fue causado por procedimientos fronterizos impuestos por el gobierno y fuera del control de la aerolínea. El incidente se ha convertido en un punto álgido en los medios italianos, con diputados de la oposición acusando al gobierno de no haber proporcionado suficiente personal a pesar de meses de advertencias. La Autoridad de Aviación Civil (ENAC) ha iniciado una investigación para determinar si los planes de contingencia en Linate cumplieron con los acuerdos mínimos de nivel de servicio requeridos por el Plan Nacional de Aeropuertos. Para los gestores de movilidad global, este episodio subraya la necesidad de informar proactivamente a los empleados. Varias multinacionales han comenzado a distribuir “guías de supervivencia EES” que aconsejan a los viajeros dirigirse directamente al control fronterizo tras seguridad, llevar agua y priorizar vuelos matutinos sobre los picos del mediodía si se requieren reuniones el mismo día. El operador aeroportuario SEA Milano anuncia que instalará 20 puertas electrónicas adicionales y dedicará un vestíbulo separado para el registro biométrico antes de mediados de junio. Hasta entonces, los pasajeros —especialmente los ciudadanos británicos y otros no comunitarios— deben planificar amplios márgenes para los trámites de salida y llegada.