Penerbangan EasyJet Bertolak Dengan Separuh Tempat Kosong Akibat Barisan Imigresen Milan-Linate Menyebabkan 100 Penumpang Tertangguh

Insiden paling dramatik berkaitan EES yang pernah dilaporkan di Itali berlaku di Lapangan Terbang Milan Linate apabila penerbangan EasyJet EJU 5420 ke Manchester berlepas pada 12 April dengan hanya 34 daripada 156 penumpang yang berdaftar. Laman berita perjalanan The Traveler menerbitkan laporan saksi pada 15 April yang menggambarkan barisan kawalan pasport yang memanjang sepanjang dewan pelepasan, dengan beberapa penumpang pengsan akibat sesak. Kakitangan melanjutkan tempoh naik kapal hampir sejam, tetapi had masa tugas kru memaksa penerbangan berlepas akhirnya, meninggalkan kira-kira 100 pelanggan tertinggal. Penumpang memberitahu wartawan bahawa mereka tiba di lapangan terbang lebih dua jam sebelum berlepas tetapi menghabiskan kebanyakan masa itu untuk pendaftaran biometrik. EasyJet menawarkan pemindahan percuma ke penerbangan kemudian, namun ramai penumpang menanggung kos hotel dan cuti tambahan. Kumpulan pengguna menyatakan pampasan EU261 tidak mungkin diberikan kerana kelewatan disebabkan prosedur sempadan yang diwajibkan kerajaan di luar kawalan syarikat penerbangan. Insiden ini menjadi tumpuan media Itali, dengan ahli parlimen pembangkang menuduh kerajaan gagal menyediakan kakitangan mencukupi walaupun telah diberi amaran berbulan-bulan. Pihak Berkuasa Penerbangan Awam (ENAC) telah memulakan siasatan sama ada pelan kontingensi di Linate memenuhi perjanjian tahap perkhidmatan minimum di bawah Pelan Lapangan Terbang Kebangsaan. Bagi pengurus mobiliti global, kejadian ini menekankan keperluan untuk taklimat pekerja secara proaktif. Beberapa syarikat multinasional telah mula mengeluarkan “panduan bertahan EES” yang menasihatkan pelancong untuk terus ke kawalan sempadan selepas pemeriksaan keselamatan, membawa air, dan mengutamakan penerbangan pagi berbanding waktu puncak tengah hari jika mesyuarat pada hari yang sama penting. Pengendali lapangan terbang SEA Milano berkata mereka akan memasang tambahan 20 pintu e-gate dan menyediakan dewan berasingan untuk pendaftaran biometrik menjelang pertengahan Jun. Sehingga itu, penumpang—terutamanya warganegara UK dan bukan EU—digalakkan merancang masa lapang yang mencukupi untuk urusan berlepas dan ketibaan.