Un vol EasyJet décolle à moitié vide après que les files d'attente à la frontière de Milan-Linate ont bloqué 100 passagers

L’incident le plus marquant lié au Système d’Entrée/Sortie (EES) en Italie s’est produit à l’aéroport de Milan Linate, lorsque le vol EasyJet EJU 5420 à destination de Manchester a décollé le 12 avril avec seulement 34 passagers sur les 156 enregistrés. Le site d’actualités voyage The Traveler a publié le 15 avril des témoignages décrivant des files d’attente au contrôle des passeports s’étirant sur toute la longueur du hall des départs, certains voyageurs s’évanouissant dans la foule. Le personnel a prolongé la période d’embarquement d’une heure, mais les limites de temps de travail de l’équipage ont finalement imposé le départ, laissant environ 100 clients à terre. Les passagers ont déclaré aux journalistes être arrivés à l’aéroport plus de deux heures avant le départ, mais avoir passé la majeure partie de ce temps à l’enregistrement biométrique. EasyJet a proposé des transferts gratuits vers des vols ultérieurs, mais de nombreux voyageurs ont dû assumer des frais d’hôtel et des jours de congé supplémentaires. Les associations de consommateurs soulignent que la compensation prévue par le règlement EU261 est peu probable, la cause du retard étant des procédures frontalières imposées par le gouvernement, hors du contrôle de la compagnie aérienne. L’incident a suscité une vive polémique dans les médias italiens, des députés de l’opposition accusant le gouvernement de ne pas avoir assuré un effectif suffisant malgré des mois d’alertes. L’Autorité de l’Aviation Civile (ENAC) a ouvert une enquête pour vérifier si les plans de contingence à Linate respectaient les niveaux de service minimaux exigés par le Plan National des Aéroports. Pour les responsables de la mobilité internationale, cet épisode souligne l’importance d’informer les employés en amont. Plusieurs multinationales ont commencé à diffuser des « guides de survie EES » conseillant aux voyageurs de se diriger directement vers le contrôle aux frontières après la sécurité, de prévoir de l’eau, et de privilégier les vols matinaux plutôt que les pics de midi en cas de réunions le jour même. L’exploitant aéroportuaire SEA Milano annonce l’installation de 20 bornes électroniques supplémentaires et la création d’un hall dédié à l’enregistrement biométrique d’ici mi-juin. D’ici là, les passagers — notamment les ressortissants britanniques et autres non-UE — sont invités à prévoir de larges marges pour les formalités de départ et d’arrivée.