イタリアでこれまでに報告された中で最も深刻なEES関連のトラブルが、4月12日にミラノ・リナーテ空港で発生しました。イージージェットのEJU5420便マンチェスター行きは、156人の搭乗予定者のうちわずか34人しか搭乗できませんでした。旅行ニュースサイト「ザ・トラベラー」は4月15日に、出発ホールの長さにわたって続くパスポート審査の列や、混雑で気分を悪くする乗客の目撃証言を掲載しました。スタッフは搭乗時間を約1時間延長しましたが、乗務員の勤務時間制限により結局出発せざるを得ず、約100人の乗客が取り残されました。乗客たちは出発の2時間以上前に空港に到着していたものの、大半の時間を生体認証登録に費やしたと報告しています。イージージェットは後続便への無料振替を提供しましたが、多くの乗客はホテル代や追加の休暇を余儀なくされました。消費者団体は、遅延が政府の義務付けた国境手続きによるものであり、航空会社の責任外であるため、EU261規則による補償は期待できないと指摘しています。この事件はイタリアのメディアで大きな論争となり、野党議員は数か月前からの警告にもかかわらず政府が十分な人員配置を怠ったと非難しています。民間航空局（ENAC）は、リナーテ空港の緊急対応計画が国家空港計画の最低サービスレベル契約を満たしていたかどうかの調査を開始しました。グローバルモビリティ担当者にとって、この出来事は従業員への事前説明の重要性を改めて示しています。複数の多国籍企業はすでに「EESサバイバルガイド」を発行し、乗客に対して保安検査後は直ちに国境審査に向かうこと、水分補給を忘れないこと、同日中の会議がある場合は混雑する昼間の便よりも朝便を優先することを推奨しています。空港運営会社SEAミラノは、6月中旬までに追加で20台の自動ゲートを設置し、生体認証登録専用の別ホールを設ける予定です。それまでは、特に英国籍やその他の非EU市民の乗客は、出発・到着の手続きに十分な余裕を持って計画することが求められます。
出典： The Traveler
