أكثر حادثة درامية مرتبطة بنظام الدخول الإلكتروني (EES) تم الإبلاغ عنها في إيطاليا وقعت في مطار ميلانو ليناتي، عندما غادر رحلة EasyJet رقم EJU 5420 المتجهة إلى مانشستر في 12 أبريل بحضور 34 راكبًا فقط من أصل 156 مسجلاً. نشر موقع أخبار السفر The Traveler في 15 أبريل شهادات شهود عيان تصف طوابير جوازات السفر التي امتدت على طول صالة المغادرة، حيث أغمي على بعض المسافرين بسبب الازدحام. حاول الموظفون تمديد فترة الصعود إلى الطائرة لما يقرب من ساعة، لكن قيود وقت عمل الطاقم أجبرت على الإقلاع في النهاية، مما ترك حوالي 100 مسافر خلفهم. أخبر الركاب الصحفيين أنهم وصلوا إلى المطار قبل أكثر من ساعتين من موعد الرحلة، لكنهم قضوا معظم الوقت في تسجيل البيانات البيومترية. قدمت EasyJet تحويلات مجانية إلى رحلات لاحقة، إلا أن العديد من المسافرين تكبدوا تكاليف فنادق وأيام إجازة إضافية. تشير جمعيات المستهلكين إلى أن تعويضات الاتحاد الأوروبي (EU261) غير محتملة لأن التأخير نجم عن إجراءات حدودية مفروضة من الحكومة وخارجة عن سيطرة شركة الطيران. أصبحت الحادثة نقطة جدل في وسائل الإعلام الإيطالية، حيث اتهم نواب المعارضة الحكومة بعدم توفير عدد كافٍ من الموظفين رغم التحذيرات المستمرة على مدى أشهر. أطلقت هيئة الطيران المدني (ENAC) تحقيقًا لمعرفة ما إذا كانت خطط الطوارئ في ليناتي تفي بالحد الأدنى من اتفاقيات مستوى الخدمة المطلوبة بموجب خطة المطارات الوطنية. بالنسبة لمديري التنقل العالمي، تؤكد هذه الحادثة على ضرورة تقديم إرشادات استباقية للموظفين. بدأت عدة شركات متعددة الجنسيات في إصدار "أدلة البقاء على قيد الحياة مع نظام EES" التي تنصح المسافرين بالتوجه مباشرة إلى مراقبة الحدود بعد التفتيش الأمني، وحمل الماء، وتفضيل الرحلات الصباحية على ذروة منتصف النهار إذا كانت الاجتماعات في نفس اليوم ضرورية. أعلن مشغل المطار SEA Milano أنه سيضيف 20 بوابة إلكترونية إضافية ويخصص صالة منفصلة لتسجيل البيانات البيومترية بحلول منتصف يونيو. وحتى ذلك الحين، يُنصح المسافرون، خصوصًا المواطنين البريطانيين وغيرهم من غير مواطني الاتحاد الأوروبي، بتخصيص وقت كافٍ لإجراءات المغادرة والوصول.
المصدر: The Traveler
