Chuyến bay EasyJet cất cánh với nửa số ghế trống do hàng dài chờ làm thủ tục biên giới tại sân bay Milan-Linate khiến 100 hành khách bị kẹt lại

Sự cố liên quan đến Hệ thống Nhập cảnh và Xuất cảnh Điện tử (EES) nghiêm trọng nhất từ trước đến nay tại Ý đã xảy ra tại sân bay Milan Linate khi chuyến bay EasyJet EJU 5420 đi Manchester ngày 12 tháng 4 chỉ khởi hành với 34 hành khách trên tổng số 156 vé đã bán. Trang tin du lịch The Traveler ngày 15 tháng 4 đã đăng tải các lời kể từ nhân chứng, mô tả hàng dài hành khách xếp hàng làm thủ tục kiểm soát hộ chiếu kéo dài suốt sảnh khởi hành, có người bị ngất do chen lấn. Nhân viên đã kéo dài thời gian lên máy bay gần một giờ, nhưng giới hạn thời gian làm việc của phi hành đoàn buộc chuyến bay phải cất cánh, để lại khoảng 100 khách hàng bị bỏ lại. Hành khách cho biết họ đã đến sân bay hơn hai tiếng trước giờ bay nhưng phần lớn thời gian phải chờ làm thủ tục sinh trắc học. EasyJet đã cung cấp chuyển đổi miễn phí sang các chuyến bay sau, nhưng nhiều người vẫn phải chịu chi phí khách sạn và nghỉ phép thêm. Các nhóm bảo vệ người tiêu dùng nhận định việc bồi thường theo quy định EU261 khó xảy ra vì nguyên nhân trì hoãn là do thủ tục biên giới do chính phủ quy định, ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không. Sự việc trở thành điểm nóng trên truyền thông Ý, với các nghị sĩ đối lập cáo buộc chính phủ không bố trí đủ nhân sự dù đã có cảnh báo từ nhiều tháng trước. Cơ quan Hàng không Dân dụng (ENAC) đã mở cuộc điều tra xem kế hoạch dự phòng tại Linate có đáp ứng các thỏa thuận dịch vụ tối thiểu theo Kế hoạch Sân bay Quốc gia hay không. Đối với các nhà quản lý di chuyển toàn cầu, sự kiện này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp thông tin chủ động cho nhân viên. Nhiều tập đoàn đa quốc gia đã bắt đầu phát hành “Hướng dẫn sinh tồn với EES”, khuyên hành khách sau khi qua an ninh nên đi thẳng đến kiểm soát biên giới, mang theo nước uống và ưu tiên các chuyến bay buổi sáng thay vì giờ cao điểm buổi trưa nếu có cuộc họp trong ngày. Nhà điều hành sân bay SEA Milano cho biết sẽ lắp đặt thêm 20 cổng điện tử và dành riêng một sảnh làm thủ tục sinh trắc học trước giữa tháng 6. Cho đến lúc đó, hành khách—đặc biệt là công dân Anh và các nước ngoài EU—nên dự trù thời gian rộng rãi cho cả thủ tục khởi hành và nhập cảnh.