Otoritas Persaingan dan Anti Monopoli Italia (AGCM) telah membuka penyelidikan resmi terhadap Booking.com, platform akomodasi online terbesar di Eropa, setelah serangkaian penggerebekan dini hari di kantor perusahaan di Milan. Para penyelidik mencurigai bahwa label “Preferred Partner” dan “Preferred Partner Plus”—yang memberikan hotel posisi unggulan dalam hasil pencarian—tidak diberikan berdasarkan metrik pengalaman tamu seperti yang diiklankan, melainkan terutama berdasarkan besaran komisi yang disepakati oleh properti tersebut. Komisi standar di Booking.com rata-rata 15-18 persen; properti yang terdaftar dalam tingkatan preferen bisa membayar 20 persen atau lebih. Dari sudut pandang AGCM, praktik ini bisa dianggap sebagai penyalahgunaan posisi dominan di pasar berdasarkan Pasal 101 dan 102 Perjanjian Uni Eropa.
Perusahaan raksasa yang berbasis di Belanda ini menangani sekitar satu dari dua reservasi hotel online di Italia, sehingga perubahan algoritmanya dapat menentukan visibilitas ribuan hotel kecil dan menengah di Italia. Asosiasi perdagangan Federalberghi dan Confesercenti telah lama mengeluhkan bahwa program yang tidak transparan ini memaksa hotel independen untuk membayar agar masuk peringkat atau menghadapi penurunan okupansi yang tajam. Jika terbukti bersalah, AGCM dapat menjatuhkan denda hingga 10 persen dari omzet global—berpotensi mencapai ratusan juta euro—dan memaksa Booking.com merombak sistem peringkatnya.
![Otoritas Persaingan Italia Selidiki Booking.com atas Dugaan Manipulasi Peringkat Pencarian]()
Kasus ini juga sejalan dengan Digital Markets Act Uni Eropa yang baru, yang menetapkan Booking.com sebagai platform “gatekeeper” dan mewajibkan transparansi lebih besar dalam pengurutan hasil pencarian. Penyelidikan paralel oleh Komisi Eropa juga diperkirakan akan dilakukan. Bagi manajer mobilitas korporat, taruhannya sangat tinggi. Properti dengan tingkatan preferen sering mendominasi bagian atas halaman pencarian yang digunakan oleh alat pemesanan perjalanan yang terintegrasi dalam intranet perusahaan, yang berpotensi menaikkan biaya hotel hingga puluhan persen. Sampai kasus ini selesai, tim pengadaan disarankan untuk meninjau program tarif yang dinegosiasikan dan memantau apakah hotel yang dikontrak membayar untuk mendapatkan posisi lebih menonjol—biaya yang bisa diteruskan melalui tarif kamar yang lebih tinggi.
AGCM memperkirakan akan menyelesaikan fase pengumpulan fakta pada akhir Agustus; tindakan sementara—termasuk kemungkinan penangguhan label—bisa diberlakukan lebih cepat jika otoritas menilai ada ancaman langsung terhadap persaingan pasar.
Perusahaan raksasa yang berbasis di Belanda ini menangani sekitar satu dari dua reservasi hotel online di Italia, sehingga perubahan algoritmanya dapat menentukan visibilitas ribuan hotel kecil dan menengah di Italia. Asosiasi perdagangan Federalberghi dan Confesercenti telah lama mengeluhkan bahwa program yang tidak transparan ini memaksa hotel independen untuk membayar agar masuk peringkat atau menghadapi penurunan okupansi yang tajam. Jika terbukti bersalah, AGCM dapat menjatuhkan denda hingga 10 persen dari omzet global—berpotensi mencapai ratusan juta euro—dan memaksa Booking.com merombak sistem peringkatnya.
Kasus ini juga sejalan dengan Digital Markets Act Uni Eropa yang baru, yang menetapkan Booking.com sebagai platform “gatekeeper” dan mewajibkan transparansi lebih besar dalam pengurutan hasil pencarian. Penyelidikan paralel oleh Komisi Eropa juga diperkirakan akan dilakukan. Bagi manajer mobilitas korporat, taruhannya sangat tinggi. Properti dengan tingkatan preferen sering mendominasi bagian atas halaman pencarian yang digunakan oleh alat pemesanan perjalanan yang terintegrasi dalam intranet perusahaan, yang berpotensi menaikkan biaya hotel hingga puluhan persen. Sampai kasus ini selesai, tim pengadaan disarankan untuk meninjau program tarif yang dinegosiasikan dan memantau apakah hotel yang dikontrak membayar untuk mendapatkan posisi lebih menonjol—biaya yang bisa diteruskan melalui tarif kamar yang lebih tinggi.
AGCM memperkirakan akan menyelesaikan fase pengumpulan fakta pada akhir Agustus; tindakan sementara—termasuk kemungkinan penangguhan label—bisa diberlakukan lebih cepat jika otoritas menilai ada ancaman langsung terhadap persaingan pasar.
Sumber: Aviation.Direct
