A Autoridade Italiana de Concorrência e Antitruste (AGCM) abriu uma investigação formal contra a Booking.com, a maior plataforma europeia de reservas de acomodações online, após uma série de buscas surpresa nos escritórios da empresa em Milão. Os investigadores suspeitam que os selos “Parceiro Preferencial” e “Parceiro Preferencial Plus” — que garantem aos hotéis uma posição privilegiada nos resultados de busca — não são concedidos com base em métricas de experiência do hóspede, como divulgado, mas principalmente pelo valor da comissão que o estabelecimento concorda em pagar. As comissões padrão na Booking.com variam entre 15% e 18%; já os hotéis nas categorias preferenciais podem pagar 20% ou mais.
Do ponto de vista da AGCM, essa prática pode configurar abuso de posição dominante no mercado, conforme os Artigos 101 e 102 do Tratado da União Europeia. A gigante holandesa responde por cerca de uma em cada duas reservas de hotéis online na Itália, o que significa que uma mudança em seu algoritmo pode determinar a visibilidade de milhares de hotéis italianos de pequeno e médio porte. As associações comerciais Federalberghi e Confesercenti há muito reclamam que o programa opaco obriga hotéis independentes a “comprar” sua posição no ranking, sob risco de quedas acentuadas na ocupação.
![Autoridade de Concorrência da Itália Investiga Booking.com por Suposta Manipulação de Ranking de Busca]()
Se for comprovada a irregularidade, a AGCM pode aplicar multas de até 10% do faturamento global da empresa — potencialmente centenas de milhões de euros — e obrigar a Booking.com a reformular seu sistema de classificação. O caso também está alinhado com a nova Lei de Mercados Digitais da UE, que classifica a Booking.com como uma plataforma “guardião” e exige maior transparência na ordenação dos resultados de busca. Uma investigação paralela pela Comissão Europeia é considerada provável.
Para gestores de mobilidade corporativa, o impacto é significativo. Hotéis nas categorias preferenciais frequentemente dominam o topo das páginas de busca usadas por ferramentas de reserva integradas às intranets das empresas, o que pode inflacionar os custos hoteleiros em percentuais de dois dígitos. Até que o caso seja resolvido, as equipes de compras podem querer revisar os programas de tarifas negociadas e monitorar se os hotéis contratados estão pagando para aparecer em posições mais destacadas — um custo que pode ser repassado em diárias mais altas.
A AGCM espera concluir a fase de apuração dos fatos até o final de agosto; medidas provisórias — incluindo a possível suspensão dos selos — podem ser adotadas antes, caso a autoridade identifique uma ameaça imediata à concorrência no mercado.
Do ponto de vista da AGCM, essa prática pode configurar abuso de posição dominante no mercado, conforme os Artigos 101 e 102 do Tratado da União Europeia. A gigante holandesa responde por cerca de uma em cada duas reservas de hotéis online na Itália, o que significa que uma mudança em seu algoritmo pode determinar a visibilidade de milhares de hotéis italianos de pequeno e médio porte. As associações comerciais Federalberghi e Confesercenti há muito reclamam que o programa opaco obriga hotéis independentes a “comprar” sua posição no ranking, sob risco de quedas acentuadas na ocupação.
Se for comprovada a irregularidade, a AGCM pode aplicar multas de até 10% do faturamento global da empresa — potencialmente centenas de milhões de euros — e obrigar a Booking.com a reformular seu sistema de classificação. O caso também está alinhado com a nova Lei de Mercados Digitais da UE, que classifica a Booking.com como uma plataforma “guardião” e exige maior transparência na ordenação dos resultados de busca. Uma investigação paralela pela Comissão Europeia é considerada provável.
Para gestores de mobilidade corporativa, o impacto é significativo. Hotéis nas categorias preferenciais frequentemente dominam o topo das páginas de busca usadas por ferramentas de reserva integradas às intranets das empresas, o que pode inflacionar os custos hoteleiros em percentuais de dois dígitos. Até que o caso seja resolvido, as equipes de compras podem querer revisar os programas de tarifas negociadas e monitorar se os hotéis contratados estão pagando para aparecer em posições mais destacadas — um custo que pode ser repassado em diárias mais altas.
A AGCM espera concluir a fase de apuração dos fatos até o final de agosto; medidas provisórias — incluindo a possível suspensão dos selos — podem ser adotadas antes, caso a autoridade identifique uma ameaça imediata à concorrência no mercado.
Fonte: Aviation.Direct
