Cơ quan Cạnh tranh và Chống độc quyền Ý (AGCM) đã mở cuộc điều tra chính thức đối với Booking.com, nền tảng đặt chỗ lưu trú trực tuyến lớn nhất châu Âu, sau một loạt các cuộc đột kích vào văn phòng của công ty tại Milan vào sáng sớm. Các nhà điều tra nghi ngờ rằng các huy hiệu “Đối tác Ưu tiên” và “Đối tác Ưu tiên Plus” — những nhãn hiệu giúp khách sạn được ưu tiên hiển thị trong kết quả tìm kiếm — không được trao dựa trên các chỉ số trải nghiệm khách hàng như quảng cáo, mà chủ yếu dựa vào mức hoa hồng mà khách sạn đồng ý trả. Hoa hồng tiêu chuẩn trên Booking.com trung bình từ 15-18%; các khách sạn thuộc nhóm ưu tiên có thể phải trả 20% hoặc hơn. Theo quan điểm của AGCM, hành vi này có thể cấu thành việc lạm dụng vị thế thống lĩnh thị trường theo Điều 101 và 102 của Hiệp ước EU. Công ty khổng lồ có trụ sở tại Hà Lan này xử lý khoảng một trong hai đặt phòng khách sạn trực tuyến tại Ý, nghĩa là sự thay đổi thuật toán của họ có thể ảnh hưởng lớn đến khả năng hiển thị của hàng nghìn khách sạn nhỏ và vừa tại Ý. Các hiệp hội thương mại như Federalberghi và Confesercenti từ lâu đã phàn nàn rằng chương trình không minh bạch này buộc các khách sạn độc lập phải chi tiền để được xếp hạng cao hơn hoặc đối mặt với nguy cơ giảm mạnh tỷ lệ lấp đầy phòng. Nếu bị chứng minh vi phạm, AGCM có thể phạt Booking.com lên đến 10% doanh thu toàn cầu — có thể lên tới hàng trăm triệu euro — và buộc công ty phải thiết kế lại hệ thống xếp hạng của mình. Vụ việc cũng liên quan đến Đạo luật Thị trường Kỹ thuật số mới của EU, trong đó Booking.com được coi là nền tảng “người gác cổng” và yêu cầu minh bạch hơn về cách sắp xếp kết quả tìm kiếm. Một cuộc điều tra song song từ Ủy ban châu Âu cũng được dự đoán sẽ diễn ra. Đối với các nhà quản lý di chuyển doanh nghiệp, vấn đề này rất quan trọng. Các khách sạn thuộc nhóm ưu tiên thường chiếm vị trí hàng đầu trên các trang tìm kiếm được tích hợp trong công cụ đặt phòng của công ty, có thể làm tăng chi phí khách sạn lên đến hàng chục phần trăm. Cho đến khi vụ việc được giải quyết, các nhóm mua sắm nên xem xét lại các chương trình giá đã thương lượng và theo dõi xem các khách sạn ký hợp đồng có đang trả tiền để được xếp hạng cao hơn hay không — một chi phí có thể được chuyển sang giá phòng cao hơn. AGCM dự kiến sẽ kết thúc giai đoạn thu thập chứng cứ vào cuối tháng 8; các biện pháp tạm thời — bao gồm khả năng đình chỉ các huy hiệu — có thể được áp dụng sớm hơn nếu cơ quan này xác định có mối đe dọa ngay lập tức đối với cạnh tranh thị trường.
Nguồn: Aviation.Direct
