Laporan Konsumen Perjalanan Udara DOT Februari 2026 Menyoroti Peningkatan Keterlambatan dan Kesalahan Penanganan Bagasi

Departemen Perhubungan AS (DOT) kemarin merilis Laporan Konsumen Perjalanan Udara (ATCR) yang merangkum metrik kinerja maskapai untuk Februari 2026. Data bulanan ini—yang sangat diperhatikan oleh pembeli perjalanan korporat—meliputi ketepatan waktu kedatangan, pembatalan penerbangan, pemindahan penumpang secara paksa, serta penanganan bagasi dan alat mobilitas yang salah pada maskapai AS dan asing. Angka utama menunjukkan penurunan ketepatan waktu sistem menjadi 78,4 persen (dari 81,2 persen pada Januari) akibat gangguan cuaca musim dingin di Midwest Utara dan tantangan staf di hub utama. Laporan bagasi yang salah tangani per seribu penumpang naik dari 0,61 menjadi 0,79, sementara keluhan yang diajukan melalui portal ACERS yang diperbarui oleh DOT meningkat 12 persen dibanding bulan sebelumnya, menandakan frustrasi penumpang atas koneksi yang terlewat dan kehilangan bagasi. Bagi manajer mobilitas, ATCR memberikan tolok ukur objektif saat menegosiasikan perjanjian tingkat layanan dalam program diskon maskapai. Maskapai dengan masalah bagasi kronis mungkin menghadapi skor risiko tender korporat yang lebih tinggi, dan kebijakan perjalanan mungkin perlu disesuaikan—seperti mendorong penggunaan bagasi kabin untuk perjalanan singkat atau memilih maskapai dengan metrik penanganan alat disabilitas yang lebih baik. Snapshot Februari ini juga langsung mendukung dashboard layanan pelanggan baru DOT, yang mencantumkan maskapai yang memberikan jaminan hotel, makanan, dan pemesanan ulang selama keterlambatan yang dapat dikendalikan. Perusahaan dapat mengintegrasikan dashboard ini ke portal swalayan karyawan agar mereka bisa langsung mengklaim manfaat tanpa harus menunggu penggantian biaya setelah perjalanan. DOT berencana merilis data Maret awal Juni; pembeli disarankan memantau apakah lonjakan liburan musim semi akan membalikkan tren ketepatan waktu yang menurun.