รายงานผู้บริโภคการเดินทางทางอากาศของกระทรวงคมนาคมสหรัฐฯ เดือนกุมภาพันธ์ 2026 ชี้ปัญหาความล่าช้าและการจัดการสัมภาระผิดพลาดที่เพิ่มขึ้น

กระทรวงคมนาคมสหรัฐฯ (DOT) ได้เผยแพร่รายงานผู้บริโภคการเดินทางทางอากาศ (ATCR) ประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2026 ซึ่งสรุปผลการดำเนินงานของสายการบินต่างๆ ข้อมูลรายเดือนนี้ซึ่งได้รับความสนใจจากผู้จัดซื้อเดินทางของบริษัทครอบคลุมถึงอัตราการมาถึงตรงเวลา การยกเลิกเที่ยวบิน การบังคับให้ผู้โดยสารลงจากเครื่อง และปัญหากระเป๋าและอุปกรณ์ช่วยเคลื่อนที่ที่จัดการผิดพลาดทั้งสายการบินในประเทศและต่างประเทศ ตัวเลขสำคัญแสดงให้เห็นว่าอัตราการมาถึงตรงเวลาของระบบโดยรวมลดลงเหลือ 78.4% (จาก 81.2% ในเดือนมกราคม) เนื่องจากสภาพอากาศหนาวเย็นในภาคกลางตอนบนและปัญหาการขาดแคลนพนักงานในศูนย์กลางสำคัญ รายงานปัญหากระเป๋าจัดการผิดพลาดต่อผู้โดยสารพันคนเพิ่มขึ้นจาก 0.61 เป็น 0.79 ขณะที่ข้อร้องเรียนที่ยื่นผ่านพอร์ทัล ACERS ที่ปรับปรุงใหม่ของ DOT เพิ่มขึ้น 12% เมื่อเทียบเดือนต่อเดือน สะท้อนความไม่พอใจของผู้โดยสารที่เจอปัญหาการต่อเครื่องไม่ทันและกระเป๋าหาย สำหรับผู้จัดการด้านความเคลื่อนไหว รายงาน ATCR เป็นเครื่องมือวัดผลที่เป็นกลางเมื่อต้องเจรจาข้อตกลงระดับการให้บริการในโปรแกรมส่วนลดสายการบิน สายการบินที่มีปัญหากระเป๋าซ้ำซากอาจได้รับคะแนนความเสี่ยงสูงขึ้นในการประมูลของบริษัท และนโยบายการเดินทางอาจต้องปรับ เช่น สนับสนุนให้ใช้เฉพาะกระเป๋าถือขึ้นเครื่องสำหรับการเดินทางระยะสั้น หรือเลือกสายการบินที่มีมาตรฐานการจัดการอุปกรณ์สำหรับผู้พิการที่ดีกว่า ข้อมูลในเดือนกุมภาพันธ์ยังถูกนำไปใช้ในแดชบอร์ดบริการลูกค้าใหม่ของ DOT ซึ่งระบุชื่อสายการบินที่ให้การรับประกันโรงแรม อาหาร และการจองใหม่ในช่วงความล่าช้าที่ควบคุมได้ บริษัทต่างๆ สามารถฝังแดชบอร์ดนี้ในพอร์ทัลบริการตนเองของพนักงาน เพื่อให้พนักงานสามารถเรียกร้องสิทธิประโยชน์ได้ทันทีโดยไม่ต้องรอการคืนเงินหลังเดินทาง DOT มีแผนจะเผยแพร่ข้อมูลเดือนมีนาคมในต้นเดือนมิถุนายน ผู้จัดซื้อควรติดตามว่าช่วงวันหยุดฤดูใบไม้ผลิจะช่วยพลิกแนวโน้มความตรงเวลาที่ลดลงหรือไม่