미국 교통부(DOT)는 어제 2026년 2월 항공사 성과 지표를 요약한 항공 여행 소비자 보고서(ATCR)를 발표했습니다. 이 월간 데이터는 기업 출장 담당자들이 주목하는 자료로, 미국 및 해외 항공사의 정시 도착률, 항공편 취소, 강제 탑승 거부, 수하물 및 이동 보조기기 분실 사례를 포함합니다. 주요 지표에 따르면, 상부 중서부 지역의 겨울철 기상 악화와 주요 허브 공항의 인력 문제로 인해 시스템 전체 정시 도착률이 1월 81.2%에서 2월 78.4%로 하락했습니다. 승객 1,000명당 수하물 분실 신고 건수는 0.61에서 0.79로 증가했으며, DOT의 새로 개편된 ACERS 포털에 접수된 불만 건수도 전월 대비 12% 증가해 연결편 지연과 수하물 분실에 대한 여행객들의 불만이 커지고 있음을 보여줍니다. 이동 보조기기 관리자들에게 ATCR은 항공사 할인 프로그램의 서비스 수준 협상 시 객관적인 벤치마크 자료로 활용됩니다. 수하물 문제를 자주 겪는 항공사는 기업 입찰 위험 점수가 높아질 수 있으며, 단거리 여행 시 기내 반입 수하물만 허용하거나 장애인 보조기기 취급이 우수한 항공사를 선택하는 등 여행 정책 조정이 필요할 수 있습니다. 2월 보고서는 또한 DOT의 신규 고객 서비스 대시보드에 직접 반영되어, 통제 가능한 지연 시 호텔, 식사, 재예약 보장을 제공하는 항공사를 명시합니다. 기업은 이 대시보드를 직원 셀프 서비스 포털에 연동해, 직원들이 여행 중 즉시 혜택을 청구할 수 있도록 지원할 수 있습니다. DOT는 3월 데이터를 6월 초에 발표할 예정이며, 구매 담당자들은 봄방학 성수기가 정시 도착률 하락 추세를 반전시킬지 주목해야 합니다.
