米国運輸省（DOT）は昨日、2026年2月の航空旅行消費者報告（ATCR）を発表しました。この月次データは、企業の出張担当者が注目するもので、定時到着率、フライトキャンセル、強制搭乗拒否、手荷物や移動補助具の取り扱いミスを米国内外の航空会社別にまとめています。主要指標によると、冬季の悪天候による中西部上部の混乱や主要ハブでの人員不足の影響で、システム全体の定時到着率は1月の81.2％から78.4％に低下しました。乗客千人あたりの手荷物取り扱いミス報告は0.61から0.79に増加し、DOTの新設されたACERSポータルへの苦情も前月比12％増加、乗り継ぎ失敗や紛失手荷物に対する旅行者の不満が浮き彫りになっています。モビリティマネージャーにとって、ATCRは航空会社の割引プログラムにおけるサービスレベル契約交渉の客観的なベンチマークとなります。手荷物トラブルが慢性的な航空会社は企業の入札リスクスコアが上昇する可能性があり、短距離旅行では手荷物持ち込みのみを推奨するなど、障害者用機器の取り扱い実績が良い航空会社を選ぶなど、出張ポリシーの見直しが求められるかもしれません。2月のデータはまた、DOTの新しい顧客サービスダッシュボードにも反映されており、遅延時のホテル・食事・再予約保証を提供する航空会社を明示しています。企業はこのダッシュボードを社員のセルフサービスポータルに組み込むことで、出張者が現地で直接補償を申請でき、事後の払い戻し手続きに頼らずに済みます。DOTは3月分のデータを6月初旬に公開予定で、春休みのピークが遅延傾向を改善するか注目されます。
