تقرير وزارة النقل الأمريكية لشهر فبراير 2026 عن سفر الطيران يكشف تزايد التأخيرات وسوء التعامل مع الأمتعة

أصدرت وزارة النقل الأمريكية (DOT) أمس تقريرها الشهري لمستهلكي السفر الجوي لشهر فبراير 2026، الذي يلخص مؤشرات أداء شركات الطيران. يغطي التقرير، الذي يراقبه عن كثب المشترون في قطاع السفر المؤسسي، معدلات الوصول في الوقت المحدد، إلغاء الرحلات، حالات الإلغاء القسري للحجوزات، والتعامل مع الأمتعة والأجهزة المساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة عبر شركات الطيران الأمريكية والأجنبية.

أظهرت الأرقام الرئيسية تراجع نسبة الوصول في الوقت المحدد إلى 78.4% مقارنة بـ81.2% في يناير، نتيجة اضطرابات الطقس الشتوي في شمال غرب الوسط الأمريكي ومشاكل في التوظيف بالمحاور الرئيسية. كما ارتفعت تقارير فقدان الأمتعة من 0.61 إلى 0.79 لكل ألف مسافر، وارتفعت الشكاوى المقدمة عبر بوابة ACERS المطورة التابعة للوزارة بنسبة 12% مقارنة بالشهر السابق، مما يعكس استياء المسافرين من فقدان الرحلات والحقائب.



بالنسبة لمديري التنقل، يوفر التقرير معياراً موضوعياً عند التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة ضمن برامج خصم شركات الطيران. قد تواجه شركات الطيران التي تعاني من مشاكل مستمرة في الأمتعة تقييمات مخاطر أعلى في العطاءات المؤسسية، وقد تتطلب سياسات السفر تعديلات مثل تشجيع حمل الأمتعة اليدوية فقط في الرحلات القصيرة أو اختيار شركات طيران تتمتع بمعدلات أفضل في التعامل مع أجهزة ذوي الاحتياجات الخاصة.

كما يساهم تقرير فبراير مباشرة في لوحة بيانات خدمة العملاء الجديدة التابعة للوزارة، التي تسلط الضوء على شركات الطيران التي تقدم ضمانات للفنادق والوجبات وإعادة الحجز خلال التأخيرات التي يمكن التحكم بها. يمكن للشركات دمج هذه اللوحة في بوابات الخدمة الذاتية للمسافرين لتمكين الموظفين من المطالبة بالمزايا فوراً بدلاً من الاعتماد على التعويضات بعد الرحلة.

تعتزم الوزارة نشر بيانات مارس في أوائل يونيو، وينبغي على المشترين مراقبة ما إذا كانت ذروة عطلة الربيع ستعكس الاتجاه السلبي في دقة المواعيد.