美国交通部2026年2月航空旅客报告指出航班延误和行李处理问题上升

美国交通部（DOT）昨日发布了2026年2月的航空旅行消费者报告（ATCR），总结了当月航空公司表现指标。该月度数据集备受企业差旅采购关注，涵盖准点率、航班取消、非自愿拒载以及行李和辅助设备处理情况，涉及美国及外国航空公司。数据显示，受上中西部冬季恶劣天气和主要枢纽人手紧张影响，系统整体准点率从1月的81.2%下降至78.4%。每千名乘客的行李处理失误报告从0.61上升至0.79，交通部新版ACERS投诉平台的投诉量环比增长12%，反映出旅客对错过转机和行李丢失的强烈不满。



对于差旅管理者而言，ATCR提供了客观的基准数据，有助于在航空公司折扣项目的服务水平协议谈判中使用。行李问题频发的航空公司可能面临更高的企业招标风险评分，差旅政策也需相应调整，例如鼓励短途旅行仅携带随身行李，或优先选择在辅助设备处理方面表现更佳的航空公司。2月数据还直接支持交通部新推出的客户服务仪表盘，公开提供在可控延误情况下提供酒店、餐食和改签保障的航空公司名单。企业可将该仪表盘嵌入员工自助服务门户，帮助员工现场申请相关权益，避免事后报销的繁琐。

交通部计划于6月初发布3月数据，采购方应关注春假高峰是否会扭转当前的准点率下滑趋势。