Pembatalan ‘Mimpi Buruk’ Azul Bikin Keluarga Brasil Terjebak di Madrid—Sorotan Hak Penumpang

Lebih dari 220 penumpang yang memesan penerbangan Azul AD8709 dari Madrid ke Campinas mengalami penderitaan selama empat hari setelah layanan pada 9 Juni dibatalkan dua kali karena alasan teknis, memaksa banyak dari mereka tidur di terminal Barajas atau membayar ribuan reais untuk tiket alternatif. Meskipun penumpang terakhir yang terdampak akhirnya tiba di Brasil pada 13 Juni, kisah langsung terus beredar pada 14 Juni, memicu kembali perdebatan tentang penerapan aturan kompensasi ala EU261 di Brasil untuk keberangkatan lintas wilayah. Berdasarkan Resolusi ANAC Brasil Nomor 400, maskapai wajib mengakomodasi ulang penumpang serta menanggung biaya makan dan penginapan, namun regulasi ini tidak mengatur kompensasi uang untuk penerbangan yang berangkat dari Uni Eropa. Kelompok perlindungan konsumen berargumen bahwa karena layanan ini berasal dari Eropa dan dioperasikan oleh mitra wet-lease Portugis, EuroAtlantic, aturan EU261 harus berlaku—memberikan hak kepada setiap penumpang untuk kompensasi hingga €600. Azul berpendapat bahwa kekurangan hotel akibat kunjungan Paus ke Madrid menghambat pemenuhan kewajiban dan menyatakan akan mengembalikan “biaya yang wajar”. Insiden ini menjadi ujian awal bagi perjanjian bilateral Brasil-Spanyol 2025 tentang penegakan bersama keputusan hak penumpang, yang memungkinkan klaim yang diajukan ke AESA Spanyol diakui oleh pengadilan Brasil. Para pengacara memperkirakan gugatan kelompok dapat menjadi preseden yang memengaruhi semua maskapai Brasil yang melayani rute Eropa-Brasil. Manajer mobilitas dengan kewajiban duty-of-care sebaiknya menginstruksikan pelancong untuk menyimpan bukti pengeluaran secara rinci dan, bila memungkinkan, memeriksa apakah keterlambatan tiba melebihi tiga jam, yang memicu hak kompensasi EU. Kasus ini juga menegaskan pentingnya uji tuntas terhadap pemasok: beberapa perusahaan menemukan bahwa layanan “langsung” Azul yang mereka kontrak sebenarnya adalah wet-lease tanpa produk kelas premium yang dijanjikan untuk eksekutif.