Hủy chuyến “ác mộng” của Azul khiến các gia đình Brazil mắc kẹt tại Madrid — quyền lợi hành khách được chú ý

Hơn 220 hành khách đặt vé chuyến bay AD8709 của Azul từ Madrid đến Campinas đã trải qua 4 ngày khốn đốn sau khi chuyến bay ngày 9/6 bị hủy hai lần vì lý do kỹ thuật, buộc nhiều người phải ngủ qua đêm tại các nhà ga Barajas hoặc chi hàng nghìn reais mua vé thay thế. Mặc dù những khách cuối cùng bị ảnh hưởng đã đến Brazil vào ngày 13/6, các lời kể trực tiếp vẫn tiếp tục lan truyền vào ngày 14/6, làm dấy lên tranh luận về việc Brazil áp dụng quy định bồi thường kiểu EU261 cho các chuyến bay xuất phát ngoài lãnh thổ châu Âu. Theo Nghị quyết 400 của ANAC Brazil, hãng bay phải sắp xếp lại chỗ ngồi cho hành khách và chi trả chi phí ăn ở, nhưng quy định không đề cập đến bồi thường tiền mặt cho các chuyến bay xuất phát từ EU. Các nhóm bảo vệ người tiêu dùng cho rằng, vì chuyến bay khởi hành từ châu Âu và do đối tác thuê ướt người Bồ Đào Nha EuroAtlantic vận hành, quy định EU261 nên được áp dụng, cho phép mỗi hành khách được bồi thường lên đến 600 euro. Azul phản bác rằng việc thiếu phòng khách sạn do chuyến thăm của Giáo hoàng tại Madrid đã gây khó khăn trong việc tuân thủ và hãng sẽ hoàn trả “chi phí hợp lý”. Sự việc là bài kiểm tra đầu tiên cho thỏa thuận song phương năm 2025 giữa Brazil và Tây Ban Nha về việc thực thi lẫn nhau các quyết định quyền lợi hành khách, cho phép các khiếu nại gửi đến AESA Tây Ban Nha được tòa án Brazil công nhận. Các luật sư dự đoán một vụ kiện tập thể có thể tạo tiền lệ ảnh hưởng đến tất cả các hãng bay Brazil khai thác tuyến châu Âu – Brazil. Các quản lý di chuyển có trách nhiệm chăm sóc nên hướng dẫn hành khách giữ lại hóa đơn chi tiết và, khi có thể, kiểm tra xem thời gian chậm trễ có vượt quá 3 giờ khi đến nơi hay không để xác định quyền được bồi thường theo EU. Vụ việc cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thẩm định nhà cung cấp: nhiều doanh nghiệp phát hiện dịch vụ “trực tiếp” của Azul mà họ ký hợp đồng thực chất là thuê ướt, không có hạng ghế cao cấp như đã hứa với các lãnh đạo.