‘خوابِ خرگوش’: میڈرڈ میں برازیلی خاندانوں کی پریشانی، ازول کی پروازیں منسوخ—مسافروں کے حقوق پر توجہ

زیادہ تر 220 مسافروں نے میڈرڈ سے کیمپیناس جانے والی آزول کی پرواز AD8709 کے لیے بکنگ کی تھی، لیکن 9 جون کو تکنیکی وجوہات کی بنا پر یہ پرواز دو بار منسوخ ہو گئی، جس کی وجہ سے کئی مسافروں کو باراخاس ٹرمینلز میں چار دن گزارنے پڑے یا ہزاروں ریال اضافی ٹکٹوں پر خرچ کرنے پڑے۔ اگرچہ متاثرہ مسافر آخرکار 13 جون کو برازیل پہنچے، لیکن 14 جون کو بھی ان کے تجربات سامنے آتے رہے، جس سے برازیل میں EU261 طرز کے معاوضے کے قوانین پر بحث دوبارہ شروع ہو گئی، خاص طور پر جب پرواز یورپی یونین سے باہر روانہ ہوئی ہو۔ برازیل کی ANAC قرارداد 400 کے تحت، ایئرلائنز کو مسافروں کو دوبارہ سیٹ کرنا اور کھانے پینے اور رہائش کے اخراجات برداشت کرنا ہوتے ہیں، لیکن یہ قانون یورپی یونین سے روانہ ہونے والی پروازوں کے لیے مالی معاوضے کی وضاحت نہیں کرتا۔ صارفین کے حقوق کے گروپوں کا کہنا ہے کہ چونکہ یہ پرواز یورپ سے شروع ہوئی اور پرتگالی ویٹ-لیز پارٹنر EuroAtlantic نے چلائی، اس لیے EU261 لاگو ہونا چاہیے، جس کے تحت ہر مسافر کو 600 یورو تک معاوضہ ملنا چاہیے۔ آزول کا کہنا ہے کہ پوپ کی میڈرڈ آمد کی وجہ سے ہوٹلوں کی کمی نے پابندیوں کو مشکل بنا دیا اور وہ "معقول اخراجات" کی واپسی کرے گی۔ یہ واقعہ برازیل اور اسپین کے 2025 کے دو طرفہ معاہدے کا پہلا امتحان ہے، جو مسافروں کے حقوق کے فیصلوں کو باہمی طور پر نافذ کرنے کی اجازت دیتا ہے، اور اسپین کی AESA میں دائر دعوے برازیلی عدالتوں میں تسلیم کیے جا سکتے ہیں۔ وکلاء کا خیال ہے کہ ایک اجتماعی مقدمہ تمام برازیلی ایئرلائنز کے یورپ-برازیل روٹس پر اثر ڈال سکتا ہے۔ موبیلیٹی مینیجرز کو چاہیے کہ وہ مسافروں کو تفصیلی اخراجات کی رسیدیں رکھنے کی ہدایت دیں اور جب ممکن ہو تو پہنچنے پر تاخیر تین گھنٹے سے زیادہ ہونے کی تصدیق کریں تاکہ EU معاوضے کے اہل ہونے کا تعین ہو سکے۔ یہ کیس سپلائر کی جانچ پڑتال کی اہمیت کو بھی اجاگر کرتا ہے: کئی کمپنیوں نے پایا کہ ان کی "براہ راست" آزول سروس درحقیقت ویٹ-لیز تھی، جس میں اعلیٰ درجے کی کیبن سہولیات نہیں تھیں جو ایگزیکٹوز کو وعدہ کی گئی تھیں۔