Otoritas Penerbangan Sipil menyatakan gangguan NATS sebagai ‘keadaan luar biasa’—membatasi kompensasi penumpang

Setelah gangguan besar pada pengendalian lalu lintas udara Senin lalu, Otoritas Penerbangan Sipil Inggris (CAA) mengeluarkan pernyataan langka pada hari yang sama untuk memperjelas kewajiban maskapai terhadap penumpang yang terdampar. Meskipun maskapai tetap harus menyediakan makanan, akomodasi, dan pengalihan rute, regulator menyatakan gangguan pada 21 September kemungkinan besar dianggap sebagai “keadaan luar biasa”, sehingga penumpang tidak otomatis berhak atas kompensasi tunai sebesar £220–£520 sesuai Regulasi 261. Bagi manajer mobilitas, perbedaan ini sangat penting. Perusahaan yang biasanya mengganti klaim EU 261 untuk staf harus menanggung biaya perawatan, namun tidak boleh mengharapkan pembayaran tunai sebagai pengganti biaya tersebut. CAA juga mengingatkan maskapai bahwa status ‘luar biasa’ tidak membebaskan mereka dari kewajiban membantu; perusahaan harus menyimpan tanda terima dan melaporkan ketidakpatuhan melalui portal hak penumpang CAA. Panduan ini mencerminkan ketegangan yang meningkat antara kelompok konsumen—yang berpendapat kegagalan berulang NATS kini sudah dapat diprediksi—dan maskapai yang khawatir akan meningkatnya beban biaya. Jika regulator akhirnya menganggap gangguan ini “bukan keadaan luar biasa”, maskapai bisa menghadapi kewajiban kompensasi tambahan sebesar £35–£40 juta, risiko yang sudah diperhitungkan dalam beberapa tarif penerbangan ke depan. Secara praktis, perusahaan sebaiknya mengingatkan staf yang bepergian untuk menyimpan tanda terima hotel dan makanan, menggunakan pernyataan kartu sebagai bukti pendukung, serta mendokumentasikan setiap gangguan komunikasi dengan maskapai. Program perjalanan besar mungkin ingin bekerja sama dengan agen klaim perjalanan khusus untuk mempermudah penanganan gangguan massal di masa depan.