Regulator Ingatkan Maskapai Soal Kewajiban Kompensasi Setelah Kekacauan NATS

Setelah kekacauan lalu lintas udara pada hari Senin, Otoritas Penerbangan Sipil Inggris (CAA) mengeluarkan pernyataan yang sangat tegas mengingatkan maskapai tentang kewajiban hukum mereka untuk merawat dan memberikan kompensasi kepada penumpang yang terdampar. Regulator menyatakan bahwa penumpang yang penerbangannya dibatalkan atau tertunda lebih dari tiga jam akibat kegagalan pusat Prestwick berhak mendapatkan makanan, akomodasi hotel jika diperlukan, dan pengalihan rute “secepat mungkin” — bahkan dengan maskapai pesaing. CAA juga menegaskan bahwa maskapai tidak bisa menggunakan alasan ‘keadaan luar biasa’ untuk menghindari kompensasi jika gagal memberikan bantuan. Meskipun kegagalan teknis di NATS berada di luar kendali langsung maskapai, regulator menegaskan bahwa manajemen gangguan dan kesejahteraan penumpang “sangat berada dalam kendali maskapai”. Intervensi ini mencerminkan tekanan politik setelah gangguan pada bulan Agustus memicu cerita penumpang yang tidur di lantai bandara sambil menunggu penerbangan pengganti selama berhari-hari. Bagi manajer mobilitas korporat, saran yang diberikan adalah menyimpan kartu boarding, tangkapan layar, dan tanda terima jika klaim dipersengketakan. Banyak perusahaan global mengganti biaya staf secara langsung dan menuntut maskapai kemudian, namun CAA mendorong perusahaan untuk mengarahkan karyawan menggunakan alat klaim online mereka agar proses lebih efisien. Asuransi perjalanan mengonfirmasi bahwa polis yang mencakup ‘pertemuan bisnis yang terlewat’ kemungkinan akan membayar, asalkan langkah mitigasi — seperti menerima rute alternatif — telah diambil. Analis industri mengatakan sikap proaktif regulator ini bisa meningkatkan biaya gangguan bagi maskapai, mendorong mereka untuk menyiapkan cadangan kru dan pesawat yang lebih besar. Namun, maskapai berargumen bahwa biaya yang melonjak dan kelangkaan slot membuat cadangan seperti itu tidak ekonomis tanpa fleksibilitas aturan penggunaan slot bandara. Negosiasi antara CAA, Departemen Transportasi, dan maskapai dijadwalkan berlangsung akhir bulan ini.