Dalam putusan yang menegaskan sikap ketat India terhadap hak penumpang, komisi penyelesaian sengketa konsumen distrik memerintahkan IndiGo membayar kompensasi sebesar ₹67.000 kepada seorang penumpang dari Delhi yang ditolak naik pesawat karena maskapai memajukan jadwal penerbangannya tanpa pemberitahuan yang memadai. Putusan yang dikeluarkan pada 26 September tersebut menyatakan maskapai bersalah atas ‘kekurangan layanan dan praktik perdagangan tidak adil’. Pengadu, seorang pemilik usaha kecil yang dalam perjalanan ke pameran dagang di Bengaluru, tiba di bandara dengan boarding pass yang mencantumkan waktu keberangkatan asli, namun mendapati bahwa proses check-in sudah ditutup. Meskipun masih ada kursi kosong, staf darat diduga menolak memberikan akomodasi ulang kecuali penumpang membeli tiket baru. Rincian ganti rugi yang ditetapkan pengadilan meliputi ₹50.000 untuk penderitaan mental dan ₹17.000 untuk kerugian langsung seperti biaya hotel, taksi, dan tiket ulang. Analis hukum menyatakan putusan ini, meski hanya untuk satu pengadu, menandakan ketidaksabaran pengadilan yang meningkat terhadap maskapai yang tidak mematuhi ketentuan Direktorat Jenderal Penerbangan Sipil (DGCA) Bagian 3 Persyaratan Penerbangan Sipil (CAR) yang mewajibkan pemberitahuan perubahan jadwal minimal 24 jam sebelumnya. Kasus serupa sedang berjalan di Pune dan Kolkata, meningkatkan risiko tanggung jawab secara kolektif. Bagi pembeli perjalanan korporat, kasus ini menjadi pengingat untuk merundingkan Perjanjian Tingkat Layanan yang mengatur waktu pemrosesan kompensasi dan menjaga asuransi perjalanan yang mencakup ‘penolakan naik pesawat akibat perubahan jadwal’. IndiGo diperkirakan akan mengajukan banding, namun belum memberikan komentar resmi.
Sumber: Amar Ujala
