У рішенні, яке підкреслює жорсткіший підхід Індії до захисту прав пасажирів, районна комісія з розгляду споживчих спорів зобов’язала авіакомпанію IndiGo виплатити 67 000 рупій компенсації пасажиру з Делі, якому відмовили у посадці через перенесення рейсу без належного повідомлення. Постанова, винесена 26 вересня, визнала авіаперевізника винним у «недостатності послуг та недобросовісній торговельній практиці». Позивач, власник малого бізнесу, який прямував на торговельну виставку в Бангалорі, прибув до аеропорту з посадковим талоном на початковий час вильоту, але дізнався, що реєстрація вже закрита. Незважаючи на наявність вільних місць, наземний персонал відмовив у повторному розміщенні, поки пасажир не придбає новий квиток. Суд присудив 50 000 рупій за моральну шкоду та 17 000 рупій на відшкодування фактичних витрат, включно з готелем, таксі та новим квитком. Юридичні експерти зазначають, що це рішення, хоч і стосується одного позивача, свідчить про зростаюче нетерпіння судів до авіакомпаній, які не дотримуються вимог Генеральної дирекції цивільної авіації Індії (DGCA) щодо повідомлення про зміну рейсу щонайменше за 24 години. Подібні справи розглядаються в Пуне та Калькутті, що підвищує ризик колективних позовів. Для корпоративних замовників подорожей цей випадок є нагадуванням про необхідність укладення угод про рівень обслуговування з чіткими термінами виплати компенсацій та підтримання страховки, що покриває відмову у посадці через зміну розкладу. IndiGo планує оскаржити рішення, але поки не коментує публічно.
Джерело: Amar Ujala
