في حكم يعكس تشدد الهند المتزايد في حقوق المسافرين، أمرت لجنة تسوية منازعات المستهلك في إحدى المناطق شركة إنديغو بدفع تعويض قدره 67,000 روبية لمسافر من دلهي تم منعه من الصعود على متن الطائرة بعد أن قامت الشركة بتقديم موعد رحلته دون إشعار كافٍ. صدر القرار في 26 سبتمبر، ووجدت اللجنة أن الناقل مذنب بـ«قصور في الخدمة وممارسة تجارية غير عادلة». كان المدعي، وهو صاحب مشروع صغير في طريقه إلى معرض تجاري في بنغالور، قد وصل إلى المطار وبحوزته بطاقة صعود تعكس موعد الإقلاع الأصلي، ليكتشف أن إجراءات التسجيل قد أُغلقت. وعلى الرغم من وجود مقاعد شاغرة، رفض موظفو الأرض إعادة حجزه إلا بشراء تذكرة جديدة. شملت تفاصيل التعويض 50,000 روبية عن الأذى النفسي و17,000 روبية لتغطية خسائر مباشرة مثل تكاليف الفندق، التاكسي، وتذكرة الطيران الجديدة. يشير محللو القانون إلى أن هذا الحكم، رغم كونه خاصًا بحالة واحدة، يعكس تزايد نفاد صبر القضاء تجاه شركات الطيران التي لا تلتزم بمتطلبات الهيئة العامة للطيران المدني الهندية (DGCA) وفقًا للقسم 3 من متطلبات الطيران المدني، والذي يشترط إشعارًا مسبقًا لا يقل عن 24 ساعة لأي تعديل في مواعيد الرحلات. هناك قضايا مماثلة قيد النظر في بوني وكولكاتا، مما يزيد من احتمالية تحمل شركات الطيران لمسؤوليات جماعية. بالنسبة للمشترين في قطاع السفر المؤسسي، تذكّر هذه القضية بأهمية التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة التي تحدد جداول زمنية لمعالجة التعويضات، والحفاظ على تأمين سفر يشمل حالات «رفض الصعود بسبب تعديل مواعيد الرحلات». من المتوقع أن تستأنف إنديغو الحكم لكنها لم تصدر أي تعليق رسمي حتى الآن.
المصدر: Amar Ujala
