एक फैसले में जो भारत में यात्रियों के अधिकारों को लेकर कड़ी नीति को दर्शाता है, एक जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने IndiGo को दिल्ली के एक यात्री को ₹67,000 मुआवजा देने का आदेश दिया है, जिसे एयरलाइन ने बिना उचित सूचना दिए उसकी फ्लाइट आगे बढ़ा दी और बोर्डिंग से वंचित कर दिया। 26 सितंबर को सुनाए गए इस आदेश में एयरलाइन को 'सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथा' का दोषी पाया गया। शिकायतकर्ता, जो बेंगलुरु में एक व्यापार मेले के लिए जा रहे एक छोटे व्यवसायी हैं, एयरपोर्ट पर अपनी मूल प्रस्थान समय वाली बोर्डिंग पास लेकर पहुंचे, लेकिन उन्हें पता चला कि चेक-इन बंद हो चुका है। उपलब्ध सीटों के बावजूद, ग्राउंड स्टाफ ने कथित तौर पर पुनः आवास तभी दिया जब यात्री ने नया टिकट खरीदा। अदालत ने मानसिक कष्ट के लिए ₹50,000 और होटल, टैक्सी तथा पुनर्निर्धारित हवाई किराए के लिए ₹17,000 का नुकसान मान्यता दी। कानूनी विशेषज्ञों का कहना है कि यह फैसला, हालांकि केवल एक शिकायतकर्ता तक सीमित है, DGCA के नागरिक उड्डयन नियम (CAR) सेक्शन 3 के तहत कम से कम 24 घंटे पहले पुनर्निर्धारण की सूचना न देने वाले वाहकों के प्रति न्यायिक असहिष्णुता को दर्शाता है। पुणे और कोलकाता में भी इसी तरह के मामले लंबित हैं, जो सामूहिक दावों के जोखिम को बढ़ा रहे हैं। कॉर्पोरेट यात्रा खरीदारों के लिए यह मामला सेवा स्तर समझौतों में मुआवजा प्रक्रिया की समयसीमा तय करने और 'पुनर्निर्धारण के कारण बोर्डिंग से वंचित' होने की स्थिति में यात्रा बीमा बनाए रखने की याद दिलाता है। IndiGo अपील करने की संभावना है, लेकिन अभी तक सार्वजनिक टिप्पणी नहीं की है।
स्रोत: Amar Ujala
