صارف عدالت نے شیڈول میں تبدیلی کے بعد بورڈنگ سے انکار پر انڈیگو کو 67,000 روپے جرمانہ کیا۔

ایک فیصلے میں جو بھارت میں مسافروں کے حقوق کے حوالے سے سخت رویے کو ظاہر کرتا ہے، ایک ضلع صارفین تنازعات ازالہ کمیشن نے انڈیگو کو حکم دیا ہے کہ وہ دہلی کے ایک مسافر کو 67,000 روپے ہرجانہ ادا کرے، جسے ایئرلائن نے بغیر مناسب اطلاع کے پرواز آگے بڑھانے کی وجہ سے بورڈنگ سے روک دیا تھا۔ 26 ستمبر کو جاری کیے گئے اس حکم میں ایئرلائن کو 'خدمات میں کوتاہی اور غیر منصفانہ تجارتی عمل' کا مجرم قرار دیا گیا۔ مدعی، جو بنگلور میں ایک تجارتی میلے کے لیے جا رہا تھا اور ایک چھوٹے کاروبار کا مالک ہے، ایئرپورٹ پر پہنچا تو اس کے پاس بورڈنگ پاس پر اصل روانگی کا وقت درج تھا، لیکن اسے معلوم ہوا کہ چیک ان بند ہو چکا ہے۔ اگرچہ نشستیں دستیاب تھیں، زمینی عملے نے مبینہ طور پر نئے ٹکٹ کے بغیر دوبارہ نشست دینے سے انکار کر دیا۔ عدالت نے ہرجانے کی تفصیل میں 50,000 روپے ذہنی اذیت کے لیے اور 17,000 روپے ہوٹل، ٹیکسی اور دوبارہ شیڈول شدہ ہوائی کرایہ کے اخراجات کے لیے شامل کیے۔ قانونی ماہرین کا کہنا ہے کہ یہ فیصلہ، اگرچہ صرف ایک مدعی تک محدود ہے، لیکن اس سے عدالتوں کی ان ایئرلائنز کے خلاف بڑھتی ہوئی بے صبری ظاہر ہوتی ہے جو سول ایوی ایشن ڈائریکٹوریٹ جنرل (DGCA) کے قواعد کے تحت کم از کم 24 گھنٹے قبل پرواز کے شیڈول میں تبدیلی کی اطلاع دینے میں ناکام رہتی ہیں۔ پونے اور کولکتہ میں بھی ایسے مقدمات زیر سماعت ہیں، جو اجتماعی دعووں کے امکانات کو بڑھا رہے ہیں۔ کارپوریٹ سفر کے خریداروں کے لیے یہ کیس یاد دہانی ہے کہ وہ سروس لیول ایگریمنٹس میں ہرجانے کی ادائیگی کے وقت کی وضاحت کریں اور ایسی سفری انشورنس رکھیں جو 'شیڈول میں تبدیلی کی وجہ سے بورڈنگ سے انکار' کو کور کرے۔ انڈیگو اپیل دائر کرنے کا امکان ہے لیکن اس نے ابھی تک کوئی عوامی بیان جاری نہیں کیا۔