Trong một phán quyết nhấn mạnh quan điểm ngày càng nghiêm khắc của Ấn Độ về quyền lợi hành khách, ủy ban giải quyết tranh chấp tiêu dùng cấp quận đã ra lệnh cho IndiGo bồi thường 67.000 INR cho một hành khách tại Delhi bị từ chối lên máy bay khi hãng bay đẩy sớm chuyến bay mà không thông báo đầy đủ. Phán quyết được công bố ngày 26/9 xác định hãng vi phạm “thiếu sót trong dịch vụ và thực hành thương mại không công bằng”. Người khiếu nại, chủ doanh nghiệp nhỏ trên đường đến hội chợ thương mại tại Bengaluru, đến sân bay với vé ghi giờ khởi hành ban đầu nhưng phát hiện quầy làm thủ tục đã đóng. Mặc dù còn chỗ trống, nhân viên mặt đất từ chối sắp xếp lại chỗ ngồi trừ khi hành khách mua vé mới. Tòa án phân chia thiệt hại gồm 50.000 INR cho tổn thương tinh thần và 17.000 INR cho chi phí phát sinh như khách sạn, taxi và vé bay đổi lịch. Các chuyên gia pháp lý nhận định phán quyết, dù chỉ áp dụng cho một trường hợp, cho thấy sự thiếu kiên nhẫn ngày càng tăng của tòa án với các hãng bay không tuân thủ quy định của Cục Hàng không Dân dụng Ấn Độ (DGCA) theo Mục 3 Yêu cầu Hàng không Dân dụng, quy định phải thông báo ít nhất 24 giờ trước khi thay đổi lịch bay. Các vụ việc tương tự đang chờ xử lý tại Pune và Kolkata, làm tăng nguy cơ kiện tập thể. Với các doanh nghiệp mua dịch vụ đi lại, vụ việc là lời nhắc nhở cần thương thảo thỏa thuận dịch vụ quy định thời gian xử lý bồi thường và duy trì bảo hiểm du lịch bao gồm trường hợp “bị từ chối lên máy bay do thay đổi lịch”. IndiGo dự kiến sẽ kháng cáo nhưng chưa có phản hồi công khai.
Nguồn: Amar Ujala
