消费者法庭因航班时间变更拒绝登机，罚款印度印度航空67,000卢比

在一项凸显印度加强乘客权益保护立场的裁决中，一地方法院消费者纠纷调解委员会裁定，因印度航空未经充分通知提前调整航班时间，导致一名德里乘客被拒绝登机，须向其支付67,000卢比赔偿。该裁决于9月26日作出，认定该航空公司存在“服务缺失和不公平交易行为”。投诉人是一位前往班加罗尔参加贸易展的小企业主，他持有显示原定起飞时间的登机牌抵达机场，却被告知值机已关闭。尽管仍有空座，地勤人员却拒绝为其重新安排座位，除非购买新机票。法院判赔中包括50,000卢比的精神损害赔偿及17,000卢比的实际支出赔偿，涵盖酒店、出租车及改签机票费用。法律分析人士指出，尽管该判决仅涉及一名原告，但显示出司法机关对未遵守民航总局（DGCA）《民航要求》第3条规定——至少提前24小时通知航班变更的航空公司日益不耐烦。类似案件在浦那和加尔各答也在审理中，可能引发集体诉讼风险。对于企业差旅采购方而言，此案提醒需在服务协议中明确赔偿处理时限，并保持涵盖“因航班调整被拒登机”的差旅保险。印度航空预计将提出上诉，但尚未公开回应。