인도의 승객 권리 강화 움직임을 보여주는 판결에서, 한 지역 소비자 분쟁 조정 위원회가 인디고 항공에 대해 충분한 사전 통보 없이 항공편을 앞당겨 탑승을 거부당한 델리 승객에게 67,000루피의 보상을 지급하라고 명령했다. 9월 26일 내려진 이 판결은 항공사가 ‘서비스 결함 및 불공정 거래 행위’에 해당한다고 판단했다. 벵갈루루에서 열리는 무역 박람회에 가던 소규모 사업주인 원고는 원래 출발 시간으로 발급된 탑승권을 가지고 공항에 도착했으나 체크인이 이미 마감된 사실을 알게 됐다. 좌석이 남아 있었음에도 불구하고 지상 직원은 새 티켓을 구매하지 않으면 재예약을 거부한 것으로 전해졌다. 법원은 정신적 고통에 대해 50,000루피, 호텔비, 택시비, 재예약 항공료 등 실비 손실에 대해 17,000루피를 배상액으로 산정했다. 법률 전문가들은 이번 판결이 한 명의 원고에 국한되었지만, 최소 24시간 전 일정 변경 통보를 의무화한 민간항공국(DGCA) 규정(CAR 섹션 3)을 준수하지 않는 항공사에 대한 사법부의 인내심이 줄어들고 있음을 시사한다고 평가한다. 푸네와 콜카타에서도 유사한 사건이 진행 중이며, 집단 소송 가능성도 커지고 있다. 기업 출장 담당자들은 보상 처리 기간을 명시한 서비스 수준 계약(SLA)을 체결하고, ‘일정 변경으로 인한 탑승 거부’를 보장하는 여행자 보험을 유지할 필요가 있음을 이번 사건이 일깨워준다. 인디고 항공은 항소할 것으로 예상되나 아직 공식 입장은 내놓지 않았다.
출처: Amar Ujala
