In een uitspraak die de strengere houding van India ten aanzien van passagiersrechten benadrukt, heeft een districtconsumentencommissie IndiGo bevolen om ₹67.000 schadevergoeding te betalen aan een passagier uit Delhi die werd geweigerd aan boord te gaan nadat de luchtvaartmaatschappij zijn vlucht zonder voldoende voorafgaande kennisgeving had vervroegd. De uitspraak, gedaan op 26 september, stelde de maatschappij schuldig aan ‘tekortkoming in dienstverlening en oneerlijke handelspraktijken’. De klager, een kleine ondernemer op weg naar een handelsbeurs in Bengaluru, arriveerde op de luchthaven met een instapkaart waarop de oorspronkelijke vertrektijd stond, maar kreeg te horen dat de incheckbalie al gesloten was. Ondanks beschikbare stoelen weigerde het grondpersoneel hem opnieuw te plaatsen tenzij hij een nieuw ticket kocht. De rechtbank kende een schadevergoeding toe van ₹50.000 voor geestelijke pijn en leed en ₹17.000 voor directe kosten zoals hotel, taxi en een nieuw vliegticket. Juridische experts zien de uitspraak, hoewel gericht op één eiser, als een signaal van groeiende ongeduld bij de rechterlijke macht tegenover luchtvaartmaatschappijen die niet voldoen aan de voorschriften van de Directorate General of Civil Aviation (DGCA) Civil Aviation Requirement (CAR) Sectie 3, die minimaal 24 uur voorafgaande kennisgeving van wijzigingen verplicht stelt. Vergelijkbare zaken lopen momenteel in Pune en Kolkata, wat het risico op collectieve claims vergroot. Voor zakelijke reizigers is deze zaak een waarschuwing om Service Level Agreements af te spreken met duidelijke termijnen voor schadeafhandeling en om een reisverzekering te hebben die ‘weigering van instappen door vluchtwijziging’ dekt. IndiGo zal naar verwachting in beroep gaan, maar heeft nog geen publieke reactie gegeven.
Bron: Amar Ujala
