ในการตัดสินคดีที่สะท้อนท่าทีเข้มงวดของอินเดียต่อสิทธิผู้โดยสาร คณะกรรมการระงับข้อพิพาทผู้บริโภคระดับเขตได้สั่งให้สายการบิน IndiGo ชดเชยเงินจำนวน ₹67,000 แก่ผู้โดยสารในเดลีที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องหลังสายการบินเลื่อนเที่ยวบินโดยไม่แจ้งล่วงหน้าอย่างเหมาะสม คำสั่งดังกล่าวซึ่งประกาศเมื่อวันที่ 26 กันยายน พบว่าสายการบินมีความผิดฐาน “บริการบกพร่องและการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม” ผู้ร้องเรียนซึ่งเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเดินทางไปงานแสดงสินค้าในเบงกาลูรู เดินทางถึงสนามบินพร้อมบัตรโดยสารที่ระบุเวลาขึ้นเครื่องเดิม แต่กลับพบว่าการเช็คอินปิดแล้ว แม้จะมีที่นั่งว่าง เจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินกลับปฏิเสธการจัดที่นั่งใหม่ เว้นแต่ผู้โดยสารจะซื้อตั๋วใหม่ ศาลได้แบ่งค่าเสียหายเป็น ₹50,000 สำหรับความเครียดทางจิตใจ และ ₹17,000 สำหรับค่าใช้จ่ายส่วนตัว เช่น โรงแรม แท็กซี่ และค่าโดยสารที่เลื่อนใหม่ นักวิเคราะห์กฎหมายระบุว่าคำตัดสินนี้ แม้จะจำกัดเฉพาะผู้ร้องเรียนรายเดียว แต่สะท้อนความไม่พอใจของศาลที่เพิ่มขึ้นต่อสายการบินที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของสำนักงานการบินพลเรือน (DGCA) ในมาตรา CAR 3 ซึ่งกำหนดให้แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน คดีในลักษณะเดียวกันยังอยู่ระหว่างการพิจารณาในปูเนและโกลกาตา เพิ่มความเสี่ยงต่อความรับผิดแบบกลุ่ม สำหรับผู้ซื้อบริการเดินทางขององค์กร คดีนี้เป็นเครื่องเตือนใจให้เจรจาข้อตกลงระดับบริการที่ระบุระยะเวลาการดำเนินการชดเชย และรักษาประกันการเดินทางที่ครอบคลุมกรณี “ถูกปฏิเสธขึ้นเครื่องเนื่องจากการเลื่อนเที่ยวบิน” ขณะนี้ IndiGo คาดว่าจะยื่นอุทธรณ์แต่ยังไม่มีการแถลงการณ์สาธารณะใด ๆ
แหล่งที่มา: Amar Ujala
