Dalam satu keputusan yang menegaskan pendirian India yang semakin ketat mengenai hak penumpang, sebuah suruhanjaya penyelesaian pertikaian pengguna daerah telah mengarahkan IndiGo membayar pampasan sebanyak ₹67,000 kepada seorang penumpang dari Delhi yang dinafikan naik pesawat apabila penerbangannya dipercepatkan tanpa notis yang mencukupi. Perintah yang dikeluarkan pada 26 September itu mendapati syarikat penerbangan tersebut bersalah atas ‘kekurangan perkhidmatan dan amalan perdagangan tidak adil’. Pengadu, seorang pemilik perniagaan kecil yang dalam perjalanan ke pameran perdagangan di Bengaluru, tiba di lapangan terbang dengan pas naik yang menunjukkan waktu berlepas asal tetapi mendapati kaunter daftar masuk telah ditutup. Walaupun terdapat tempat duduk kosong, kakitangan di lapangan didakwa enggan menempatkan semula penumpang kecuali dia membeli tiket baru. Pecahan ganti rugi oleh mahkamah termasuk ₹50,000 untuk tekanan mental dan ₹17,000 untuk kerugian perbelanjaan seperti hotel, teksi dan tambang penerbangan yang dijadual semula. Penganalisis undang-undang berkata keputusan ini, walaupun terhad kepada satu pengadu, menandakan ketidaksabaran kehakiman yang semakin meningkat terhadap syarikat penerbangan yang gagal mematuhi Keperluan Penerbangan Awam (CAR) Seksyen 3 oleh Pengarah Jeneral Penerbangan Awam (DGCA), yang mewajibkan notis sekurang-kurangnya 24 jam sebelum penjadualan semula. Kes serupa sedang menunggu keputusan di Pune dan Kolkata, meningkatkan risiko liabiliti secara tindakan kelas. Bagi pembeli perjalanan korporat, kes ini mengingatkan supaya merundingkan Perjanjian Tahap Perkhidmatan yang menetapkan tempoh pemprosesan pampasan dan mengekalkan insurans perjalanan yang meliputi ‘penafian naik pesawat akibat penjadualan semula’. IndiGo dijangka akan merayu tetapi belum memberikan sebarang komen secara terbuka.
Sumber: Amar Ujala
