In einem Urteil, das Indiens verschärfte Haltung zum Schutz der Passagierrechte unterstreicht, hat eine Bezirkskommission für Verbraucherstreitigkeiten IndiGo dazu verurteilt, einem Passagier aus Delhi eine Entschädigung von 67.000 ₹ zu zahlen. Der Fluggast war beim vorverlegten Flug ohne ausreichende Vorankündigung das Boarding verweigert worden. Das Urteil vom 26. September stellte fest, dass die Fluggesellschaft eine „Mangelhaftigkeit im Service und unlautere Geschäftspraktiken“ begangen habe. Der Kläger, ein Kleinunternehmer auf dem Weg zu einer Fachmesse in Bengaluru, kam mit einer Bordkarte für die ursprüngliche Abflugzeit zum Flughafen, nur um festzustellen, dass der Check-in bereits geschlossen war. Trotz verfügbarer Plätze verweigerte das Bodenpersonal angeblich eine Umbuchung, sofern der Passagier kein neues Ticket kaufte. Die Schadensaufstellung des Gerichts umfasst 50.000 ₹ für psychische Belastung und 17.000 ₹ für Auslagen wie Hotel, Taxi und Umbuchungsgebühren. Rechtsexperten sehen in dem Urteil, das zwar nur einen Kläger betrifft, ein wachsendes Unverständnis der Justiz gegenüber Fluggesellschaften, die gegen die Vorgaben der Generaldirektion für Zivilluftfahrt (DGCA) verstoßen. Diese schreibt in Abschnitt 3 der Civil Aviation Requirement (CAR) eine mindestens 24-stündige Vorankündigung bei Flugänderungen vor. Ähnliche Verfahren laufen derzeit in Pune und Kolkata, was das Risiko von Sammelklagen erhöht. Für Firmenreisende ist der Fall eine Mahnung, Service-Level-Agreements mit klaren Fristen für Entschädigungszahlungen zu verhandeln und eine Reiseversicherung abzuschließen, die „Verweigerung des Boardings wegen Flugänderungen“ abdeckt. IndiGo plant offenbar Berufung, hat sich aber bislang nicht öffentlich dazu geäußert.
Quelle: Amar Ujala
