Sąd konsumencki nakłada na IndiGo karę 67 000 ₹ za odmowę wejścia na pokład po zmianie rozkładu lotów

W orzeczeniu podkreślającym zaostrzające się podejście Indii do praw pasażerów, okręgowa komisja ds. rozstrzygania sporów konsumenckich nakazała linii IndiGo wypłatę 67 000 rupii odszkodowania pasażerowi z Delhi, któremu odmówiono wejścia na pokład po wcześniejszym przesunięciu lotu bez odpowiedniego powiadomienia. Decyzja, wydana 26 września, uznała przewoźnika za winnego „niedociągnięć w świadczeniu usług oraz nieuczciwych praktyk handlowych”. Skarżący, właściciel małej firmy podróżujący na targi do Bengaluru, pojawił się na lotnisku z kartą pokładową wskazującą pierwotny czas odlotu, by dowiedzieć się, że odprawa została zamknięta. Mimo dostępnych miejsc, personel naziemny rzekomo odmówił ponownej rezerwacji bez wykupienia nowego biletu. Sąd przyznał odszkodowanie w wysokości 50 000 rupii za stres i 17 000 rupii na pokrycie kosztów własnych, w tym hotelu, taksówki i zmienionego biletu lotniczego. Analitycy prawni wskazują, że wyrok, choć dotyczy jednego powoda, sygnalizuje rosnącą niecierpliwość sądów wobec przewoźników nieprzestrzegających wymogów Dyrekcji Generalnej Lotnictwa Cywilnego (DGCA) zawartych w Sekcji 3 Civil Aviation Requirement (CAR), które nakazują co najmniej 24-godzinne powiadomienie o zmianie rozkładu lotów. Podobne sprawy toczą się w Pune i Kalkucie, co zwiększa ryzyko pozwów zbiorowych. Dla firm organizujących podróże służbowe sprawa ta jest przypomnieniem o konieczności negocjowania umów SLA określających terminy wypłaty odszkodowań oraz utrzymania ubezpieczenia podróżnego obejmującego „odmowę wejścia na pokład z powodu zmiany rozkładu lotów”. IndiGo zapowiedziało apelację, ale nie skomentowało sprawy publicznie.