インドの乗客権利強化を示す判決として、地区消費者紛争解決委員会は、インディゴ航空に対し、十分な通知なしに便を繰り上げられ搭乗を拒否されたデリーの乗客に67,000ルピーの賠償金支払いを命じました。9月26日に下されたこの判決は、同航空会社に「サービスの不備および不公正な取引行為」があったと認定しました。苦情を申し立てたのは、ベンガルールでの見本市に向かう小規模事業者で、元の出発時刻が記載された搭乗券を持って空港に到着したものの、チェックインが既に締め切られていることを知らされました。空席があったにもかかわらず、地上スタッフは新たなチケット購入なしの再予約を拒否したとされています。裁判所は、精神的苦痛に対する50,000ルピーと、ホテル代、タクシー代、再予約航空券代などの実費17,000ルピーを損害賠償に含めました。法務専門家は、この判決が一人の原告に限られるものの、航空会社が民間航空局（DGCA）の民間航空要件（CAR）第3条、すなわち少なくとも24時間前の変更通知義務を守らないことに対する司法の厳しい姿勢を示すものだと指摘しています。プネーやコルカタでも同様の訴訟が進行中で、集団訴訟のリスクも高まっています。企業の出張担当者にとっては、賠償請求の処理期間を明記したサービスレベル契約（SLA）を交渉し、「スケジュール変更による搭乗拒否」をカバーする旅行保険を維持することの重要性を再認識させる事例です。インディゴ航空は控訴を予定していますが、現時点で公式コメントは出していません。
出典： Amar Ujala
