全国でGov.brの障害が発生、デジタル移民・旅行サービスに影響

ブラジルのシングルサインオンプラットフォーム「Gov.br」は、9月28日月曜日に大規模な障害が発生し、数百万人が4,000以上の連邦サービスにアクセスできなくなりました。これには、入国前の移民申請フォーム、電子領事予約、労働許可更新などの重要なモビリティ関連アプリも含まれます。正午過ぎにウェブポータルが利用不能となり、Downdetectorにはピーク時に6,000件以上の障害報告が寄せられました。モバイルアプリは部分的に機能していたものの、空港の電子ゲートや連邦歳入庁のオンライン旅行者申告に必要なQRコードが読み込めないとの報告が相次ぎました。

管理・イノベーション省（MGI）は「不安定な状態が続いている」と認め、SERPROのチームが「完全復旧の目途が立たないまま作業中」と発表しました。サンパウロ・グアルーリョス空港やブラジリアの航空会社は、搭乗券を印刷し早めに到着するよう乗客に呼びかけ、デジタル事前登録システムに連携するGov.br認証が確認できず、手動の入国審査待ち行列が発生していると警告しました。



企業のモビリティ担当者も直ちに影響を受けました。複数の転勤支援会社は、連邦警察への登録が必要な外国人駐在員が、居住証明のアップロードにGov.brログインが必須なため、予約の再調整を余儀なくされたとGlobal Mobility Newsに語りました。Tech Visaの承認申請にMigranteWebポータルを利用する企業も、タイムアウトが発生し、重要な人材の就業開始が遅れる可能性があると報告しています。

今回の障害は、ブラジルの急速なデジタル化推進の脆弱性を浮き彫りにしました。2021年以降、入出国カード、CPF発行、社会保障登録、米国・カナダ・オーストラリア国民向けの新しい電子ビザプラットフォームなどがGov.brに統合されています。専門家は、重要書類のスキャン保存や政府のAPIステータスページの監視など、企業に対して緊急時の対応策を講じるよう呼びかけています。MGIは10日以内に原因分析を公表し、高可用性サービスを守るための二次データセンター設置計画を加速するとしています。