Landesweiter Ausfall von Gov.br stört digitale Einwanderungs- und Reisedienste

Die brasilianische Single-Sign-On-Plattform Gov.br erlitt am Montag, den 28. September, einen schweren Ausfall, der Millionen von Nutzern den Zugang zu über 4.000 Bundesdiensten verwehrte – darunter wichtige Mobilitätsanwendungen wie Migrationsformulare vor der Ankunft, e-Konsular-Terminvereinbarungen und die Verlängerung von Arbeitserlaubnissen. Das Webportal war kurz nach Mittag nicht mehr erreichbar; Downdetector verzeichnete auf dem Höhepunkt über 6.000 Fehlermeldungen. Während die mobile App teilweise funktionierte, berichteten Nutzer, dass QR-Codes für Flughafen-E-Gates und die Online-Reisendeklaration der Receita Federal nicht geladen werden konnten. Das Ministerium für Verwaltung und Innovation (MGI) bestätigte „Phasen der Instabilität“ und erklärte, dass Teams von SERPRO „ohne Zeitplan für die vollständige Wiederherstellung“ arbeiten. Fluggesellschaften am Flughafen São Paulo-Guarulhos und in Brasília rieten Passagieren, Bordkarten auszudrucken und früher anzureisen, da sich manuelle Einwanderungsschlangen bildeten, weil Beamte die mit dem digitalen Vorregistrierungssystem verknüpften Gov.br-Zugangsdaten nicht validieren konnten. Auch Unternehmens-Mobilitätsmanager spürten die Auswirkungen sofort. Mehrere Umzugsfirmen teilten Global Mobility News mit, dass ausländische Mitarbeiter, die sich bei der Bundespolizei registrieren müssen, Termine verschieben mussten, da der Upload von Wohnsitznachweisen einen funktionierenden Gov.br-Login erfordert. Arbeitgeber, die das MigranteWeb-Portal für Tech-Visa-Bestätigungen nutzen, berichteten ebenfalls von Zeitüberschreitungen, die den Arbeitsbeginn wichtiger Neueinstellungen verzögern könnten. Der Vorfall verdeutlicht Brasiliens rasante, aber anfällige Digitalisierungsoffensive. Seit 2021 sind Ein- und Ausreisekarten, CPF-Ausstellung, Sozialversicherungsregistrierung und die neue e-Visa-Plattform für US-, kanadische und australische Staatsbürger alle auf Gov.br umgestellt worden. Experten empfehlen Unternehmen, Notfallpläne zu erstellen, etwa durch das Vorhalten von Scans wichtiger Dokumente und die Überwachung der API-Statusseite der Regierung. Das MGI kündigte an, innerhalb von zehn Tagen eine Ursachenanalyse zu veröffentlichen und beschleunigt die Pläne für ein zweites Rechenzentrum, um hochverfügbare Dienste besser abzusichern.