유럽연합(EU)의 새로운 출입국 시스템(EES)은 아직 시험 단계에 있지만, 크리스마스 여행 성수기 동안 심각한 문제점들이 드러났다. 12월 27일 토요일, 말라가 공항에서는 여권 심사 대기줄이 2시간에 달하는 사진이 게시되었고, 베를린, 리스본, 파리 샤를드골 공항에서도 비슷한 불만이 제기되었다. 샤를드골 공항 당국에 따르면 생체 인식 키오스크의 절반만 가동 중이었다.
EES는 비EU 여행객이 솅겐 지역에 처음 입국하거나 출국할 때 지문과 얼굴 사진을 제출하도록 요구한다. 프랑스 국경 경찰은 항공사에 등록 키오스크가 시간당 약 55명만 처리할 수 있다고 전했는데, 이는 목표치인 시간당 120명에 크게 못 미친다. 다국어 화면 사용의 어려움과 경찰의 빈번한 개입이 원인이다. 내무부는 샤를드골과 오를리 공항의 전면 도입을 2월 스키 성수기 이후로 연기했지만, 미국, 영국, 캐나다발 일부 항공편은 여전히 시험 운영 대상이다.
![EES 시범 운영으로 프랑스 및 기타 EU 공항에 휴일 주말 대기 행렬 발생]()
공항 운영사 Groupe ADP는 도착 성수기 동안 소매 부문 인력을 재배치할 예정이며, 기존 PARAFE 전자 출입구에 1월 중 지문 인식 패드를 추가 설치할 계획이다. 항공사들은 고객에게 출발 4시간 전에 도착할 것을 안내하기 시작했으며, 에어프랑스는 EES 지연으로 인해 놓친 항공편에 대해 무료 재예약을 제공하지 않을 것이라고 기업 고객에게 경고했다.
이동 및 여행 관리자들에게 주어진 교훈은 명확하다. 특히 단기 비즈니스 비자로 처음 입국하는 여행객의 경우, 일정에 더 많은 대기 시간을 반영해야 한다. 기업은 여행객에게 키오스크 사용법을 사전에 안내하고, EES 설문조사에 자주 요구되는 호텔 예약 확인서를 인쇄해 지참하도록 하며, 가능하다면 우선 통과 라인 옵션도 고려해야 한다.
EES는 비EU 여행객이 솅겐 지역에 처음 입국하거나 출국할 때 지문과 얼굴 사진을 제출하도록 요구한다. 프랑스 국경 경찰은 항공사에 등록 키오스크가 시간당 약 55명만 처리할 수 있다고 전했는데, 이는 목표치인 시간당 120명에 크게 못 미친다. 다국어 화면 사용의 어려움과 경찰의 빈번한 개입이 원인이다. 내무부는 샤를드골과 오를리 공항의 전면 도입을 2월 스키 성수기 이후로 연기했지만, 미국, 영국, 캐나다발 일부 항공편은 여전히 시험 운영 대상이다.
공항 운영사 Groupe ADP는 도착 성수기 동안 소매 부문 인력을 재배치할 예정이며, 기존 PARAFE 전자 출입구에 1월 중 지문 인식 패드를 추가 설치할 계획이다. 항공사들은 고객에게 출발 4시간 전에 도착할 것을 안내하기 시작했으며, 에어프랑스는 EES 지연으로 인해 놓친 항공편에 대해 무료 재예약을 제공하지 않을 것이라고 기업 고객에게 경고했다.
이동 및 여행 관리자들에게 주어진 교훈은 명확하다. 특히 단기 비즈니스 비자로 처음 입국하는 여행객의 경우, 일정에 더 많은 대기 시간을 반영해야 한다. 기업은 여행객에게 키오스크 사용법을 사전에 안내하고, EES 설문조사에 자주 요구되는 호텔 예약 확인서를 인쇄해 지참하도록 하며, 가능하다면 우선 통과 라인 옵션도 고려해야 한다.
출처: Euro Weekly News
