브라질 항만항공부(MPor), 민간항공 규제기관 ANAC, 항공사 협회 ABEAR, 공항 운영 그룹 ABR이 15개 주 터미널을 대상으로 한 연말 연휴 모니터링 태스크포스를 출범시켰다. 12월 말 발표된 이번 이니셔티브는 추가 검사관 배치, 실시간 운영 대시보드, 현장 승객 지원팀을 통해 연말 4백만 명 이상의 승객이 몰리는 시즌 급증을 관리한다.
ANAC은 지역 사무소 전문가들을 상파울루/구아룰류스, 리우/갈레앙, 브라질리아, 헤시피로 재배치해 인파가 가장 많은 공항을 집중 관리한다. 검사관들은 2시간마다 정시 운항 데이터를 점검하며, 지연이 연쇄적으로 서비스에 영향을 줄 경우 일정 조정을 명령할 수 있다. 이는 지난해 연휴 기간 천둥번개와 승무원 부족으로 수천 명이 발이 묶였던 혼란에 대한 여론 비판에 따른 조치다.
![브라질 당국, 연말연시 공항 감시 강화해 명절 교통 원활히 유지]()
ABEAR 소속 항공사들은 고객 서비스 요원 200명을 추가 배치하고 보안 검색대 밖에 임시 안내 데스크를 설치해 바우처 발급과 재예약을 신속히 처리한다. 공항 운영사들은 대기 시간 정보를 소셜미디어에 실시간으로 공유하고 대기실에 추가 좌석을 설치하고 있다.
이동 관리 측면에서는 MPor가 24시간 전담 핫라인을 운영해 항공사와 공항 대응이 지연될 경우 즉각 개입할 수 있는 명확한 대응 체계가 마련됐다. 태스크포스는 또한 게이트 변경, 기상 악화로 인한 지상 운항 중단 등 비상 상황 정보를 신속히 전파할 것을 약속했다.
이 조치들은 1월 8일까지 한시적으로 운영되지만, 수집된 데이터는 카니발 이전에 공식화될 ‘성수기 대응 매뉴얼’에 반영될 예정이다. 이는 국내 연결편을 안정적으로 운영해 장거리 항공편을 지원하는 기업들에게 희소식이다.
ANAC은 지역 사무소 전문가들을 상파울루/구아룰류스, 리우/갈레앙, 브라질리아, 헤시피로 재배치해 인파가 가장 많은 공항을 집중 관리한다. 검사관들은 2시간마다 정시 운항 데이터를 점검하며, 지연이 연쇄적으로 서비스에 영향을 줄 경우 일정 조정을 명령할 수 있다. 이는 지난해 연휴 기간 천둥번개와 승무원 부족으로 수천 명이 발이 묶였던 혼란에 대한 여론 비판에 따른 조치다.
ABEAR 소속 항공사들은 고객 서비스 요원 200명을 추가 배치하고 보안 검색대 밖에 임시 안내 데스크를 설치해 바우처 발급과 재예약을 신속히 처리한다. 공항 운영사들은 대기 시간 정보를 소셜미디어에 실시간으로 공유하고 대기실에 추가 좌석을 설치하고 있다.
이동 관리 측면에서는 MPor가 24시간 전담 핫라인을 운영해 항공사와 공항 대응이 지연될 경우 즉각 개입할 수 있는 명확한 대응 체계가 마련됐다. 태스크포스는 또한 게이트 변경, 기상 악화로 인한 지상 운항 중단 등 비상 상황 정보를 신속히 전파할 것을 약속했다.
이 조치들은 1월 8일까지 한시적으로 운영되지만, 수집된 데이터는 카니발 이전에 공식화될 ‘성수기 대응 매뉴얼’에 반영될 예정이다. 이는 국내 연결편을 안정적으로 운영해 장거리 항공편을 지원하는 기업들에게 희소식이다.
