Braziliaanse autoriteiten verscherpen toezicht op luchthavens van Kerst tot Nieuwjaar om de doorstroming tijdens de feestdagen te waarborgen

Het Braziliaanse ministerie van Havens en Luchthavens (MPor), de civiele luchtvaartautoriteit ANAC, de luchtvaartvereniging ABEAR en de luchthavenexploitantengroep ABR hebben een gezamenlijke taskforce opgericht om tijdens de feestdagen toezicht te houden op terminals in 15 staten. Deze in december aangekondigde maatregel zet extra inspecteurs in, maakt gebruik van real-time operationele dashboards en inzet teams ter plaatse om reizigers te helpen, om zo de seizoenspieken te beheersen die het Braziliaanse luchthavennetwerk in de laatste week van het jaar vaak boven de 4 miljoen passagiers brengen.

ANAC heeft specialisten van regionale kantoren overgeplaatst naar São Paulo/Guarulhos, Rio/Galeão, Brasília en Recife, waar de drukte het grootst is. Inspecteurs controleren elke twee uur de punctualiteitsgegevens en kunnen indien nodig dienstroosters aanpassen om te voorkomen dat vertragingen zich opstapelen en de dienstverlening onder druk zetten. Deze maatregel volgt op publieke kritiek na de chaos tijdens de feestdagen vorig jaar, toen onweersbuien en personeelstekorten duizenden reizigers vastzetten.



Luchtvaartmaatschappijen die lid zijn van ABEAR hebben 200 extra klantenservicemedewerkers ingezet en pop-up helpdesks buiten de veiligheidscontrole opgezet om het uitgeven van vouchers en het omboeken te versnellen. Luchthavenconcessiehouders communiceren wachttijden via sociale media en plaatsen extra zitplaatsen in wachtruimtes.

Voor mobiliteitsmanagers is er nu een duidelijkere escalatielijn: een speciale 24/7 hotline, bemand door MPor, kan ingrijpen wanneer de reacties van luchtvaartmaatschappijen en luchthavens vastlopen. De taskforce zorgt ook voor snellere verspreiding van noodinformatie, zoals gatewijzigingen en weersgerelateerde grondstops.

Hoewel deze maatregelen tijdelijk zijn (tot 8 januari), geven officials aan dat de verzamelde data zal worden gebruikt voor een permanent "peak-season playbook" dat voor Carnaval wordt vastgesteld – goed nieuws voor bedrijven die afhankelijk zijn van voorspelbare binnenlandse verbindingen om hun langeafstandsvluchten te voeden.