카니발 앞두고 TAM, GOL, 아줄 항공사에 막판 취소 물결 몰려

카니발 최대 여행 주말을 불과 몇 시간 앞두고, 브라질의 3대 국내 항공사인 TAM, GOL, Azul이 상파울루, 리우데자네이루, 캄피나스, 쿠리티바에서 22편의 항공편을 취소했다. 2월 13일 확인된 공항 운항 기록에 따르면, 대부분의 취소는 상파울루 콩고냐스와 리우 산토스 두몽트 간 셔틀 노선과 브라질리아, 벨루 오리존치, 포스 두 이과수 등 주요 비즈니스 노선에 집중됐다. 항공사들은 승무원 근무 일정 불균형, 동남부 지역의 뇌우, 항공기 회전 문제를 원인으로 꼽았다.

기업 출장객들에게는 최악의 타이밍이었다. 금요일은 브라질의 5일간 카니발 휴무 전 마지막 근무일로, 많은 임원들이 사무실 휴무 전 집이나 프로젝트 현장으로 이동할 예정이었다. 콩고냐스 공항에서는 이미 만석인 항공편에 승객을 재배치하려는 직원들로 체크인 대기줄이 두 배로 늘어났다. 메타예약 사이트 트리바고에 따르면, 공항 인근 호텔 가격은 오후 중반까지 35% 급등했다.



운영 분석가들은 슬롯 제한이 심한 콩고냐스 공항의 과도한 일정 편성 문제와 급격한 네트워크 확장으로 인한 에어버스 A320 예비 조종사 부족을 지적한다. 비라코포스 출발 Azul 항공편 취소는 지연이 연쇄적으로 발생할 때 브라질의 2차 허브 모델이 얼마나 취약한지를 보여준다. ANAC(브라질 민간항공국)은 정시 운항 지표를 모니터링 중이며, 혼란이 다음 주까지 이어질 경우 시정 조치를 요구할 수 있다고 밝혔다.

모빌리티 매니저들은 여행객들에게 항공편 재확인, 연결 시간 여유 확보, 가상 회의 옵션 유지 등을 권고해야 한다. 브라질 승객 권리 규정 400/2016에 따르면, 항공사는 1시간 지연 시 식사를 제공하고, 4시간 지연 시 재경로 안내 또는 숙박을 제공하며, 5시간 지연 시 환불해야 한다. 승객은 항공사가 의무를 다하지 않을 경우 ‘Consumidor.gov.br’ 포털을 통해 불만을 제기할 수 있다.

장기적으로 이번 사태는 브라질 휴일 기간 동안 단 한 번의 뇌우나 근무 일정 오류가 여러 공항을 마비시킬 수 있음을 보여주며, 기업 출장 정책에 비상 예산을 포함시켜야 할 필요성을 강조한다.