1시간에 달하는 여권 심사 대기 행렬에 대한 불만이 증가하자, 바츨라프 하벨 프라하 공항은 유럽 입출국 시스템(EES)에 대응해 비셴겐 지역 출발 도착 승객의 동선을 전면 개편했다. 공항은 내무부 및 체코 경찰과 협력해 통로를 재배치하고, 안내를 담당하는 ‘레드 팀’을 배치했으며, 많은 여행객이 셀프 서비스 키오스크에서 등록을 포기하는 이유를 분석 중이다. EU 차원에서는 출발 전 온라인 등록과 기내 안내 등 추가 대책도 논의되고 있다. 2026년 4월 10일 EES가 전면 시행된 이후 수집된 데이터에 따르면, 키오스크 등록 미완료가 직원이 상주하는 부스 앞에서 병목 현상을 일으키고 있다. 공항은 화면 작업 흐름을 단순화하고 가족 및 노약자를 돕는 직원을 추가 배치해 혼잡 시간대 대기 시간을 30분 이내로 줄이는 것을 목표로 한다. 이번 조치는 터미널 1 전체에 줄이 늘어서는 날들이 이어지면서 일부 항공사가 승객 흐름을 유지하기 위해 수하물 전달을 지연시키는 상황이 발생한 데 따른 것이다. 비즈니스 여행객들은 연결 열차를 놓치거나 프라하 시내로 이동하는 차량 서비스 지연에 가장 큰 불편을 겪었다. 기업들은 또한 프라하가 회의 개최지로서 이미지에 타격을 입는 점을 우려하며, 체코 컨벤션 뷰로가 교통부에 이 문제를 제기했다. 공항 측은 실시간 처리 시간을 모니터링하고 평균 대기 시간을 히드로, 암스테르담 스키폴 공항처럼 웹사이트에 공개할 계획이다. 경찰 승인에 따라 12월까지 생체 인식 여권 소지자를 위한 추가 EasyGoGate 전자 게이트 시범 운영도 예정되어 있다. 이번 사례는 EES/ETIAS의 보안 요구와 승객 경험 간 균형이라는 셴겐 전역의 과제를 보여준다. 프라하에서 얻은 교훈은 2026년 말 ETIAS 출범을 앞두고 EU 작업 그룹에 반영되어 최선의 관행 수립에 기여할 것이다.
