캐세이퍼시픽은 9월 22일 오전 2시부터 3시 30분까지 홍콩 시간(HKT)으로 온라인 멤버십 포털(계정 로그인, 회원 가입, 비밀번호 재설정, 프로필 업데이트 포함)이 정기 점검으로 일시 중단된다고 고객들에게 공지했다. 항공사 ‘보안 및 운영 변경’ 페이지에 게시된 안내문에 따르면, 항공권 예약과 체크인은 정상적으로 이용 가능하지만, 이 시간 동안 아시아 마일리지 적립 및 전자 멤버십 카드 조회는 불가능하다. 특히 유럽이나 북미를 경유하는 여행객이나 마지막 순간에 티켓 변경을 처리하는 여행사 및 마일리지 프로그램 담당자에게는 이번 점검이 오후 시간대와 겹쳐 불편을 초래할 수 있다. 캐세이는 긴급한 마일리지 사용이나 업그레이드는 오전 1시 59분 이전에 완료할 것을 권고했다. 올해 캐세이는 4월 발생한 시스템 장애 이후 백엔드 업그레이드를 가속화했으며, 이번 작업은 데이터베이스 분할과 2단계 인증 강화에 중점을 두어 홍콩 금융관리국의 사이버 복원력 지침을 충족하는 데 목적이 있다. 이번 공지는 사이버 보안과 이동성의 중요성이 점점 커지고 있음을 보여준다. 멤버십 시스템에는 홍콩 개인정보보호법과 유럽 회원을 위한 GDPR에 따라 민감한 여권 및 여행 이력 정보가 포함되어 있기 때문이다. 기업에서 직원 마일리지 계정을 자동 연동하는 경우, 점검 시간 동안 API 오류 발생 여부를 주의 깊게 모니터링해야 한다. 캐세이퍼시픽 대변인은 전 세계 1,300만 회원에게 SMS와 이메일 알림을 발송했다고 밝혔다. 다음 점검은 10월 말 모바일 앱 결제 모듈을 대상으로 예정되어 있다.
