Zomerse storm en personeelstekort zorgen voor chaos bij eindejaarsreizen: 90 vertragingen en 11 annuleringen op São Paulo/Guarulhos luchthaven

Eindejaarsreizigers die hoopten op een soepele vertrek vanuit Brazilië’s grootste knooppunt, werden op 30 december wakker met vertrekborden vol rode meldingen. Rond 10:00 uur lokale tijd had São Paulo/Guarulhos (GRU) al 90 vertraagde vertrekken en 11 annuleringen geregistreerd. Overnachtelijke stortregens zorgden voor overstromingen op twee afgelegen gates, waardoor grondafhandelaars de poorten moesten herschikken, net toen een onverwacht tekort aan luchtverkeersleiders tijdens de nachtdienst leidde tot een kettingreactie van slotwijzigingen.

Binnenlandse luchtvaartmaatschappijen LATAM Brasil en Azul kregen de meeste klappen, maar ook langeafstandspartners American Airlines, Iberia en TAP meldden vertragingen doordat inkomende vliegtuigen hun omkeertijden misten. Luchthavenexploitant GRU Airport waarschuwde dat het verplaatsen van apparatuur en de maximale diensttijden van bemanningen nog twee dagen voor nasleep kunnen zorgen.



Voor mobiliteitsteams van bedrijven kwam de verstoring op het slechtst denkbare moment: tussen Kerst en Nieuwjaar ligt de bezettingsgraad meestal boven de 95%, waardoor er weinig ruimte is om om te boeken. Deloitte Brazilië schakelde een bestuursvergadering in Miami online nadat senior partners hun enige haalbare verbinding misten; andere bedrijven moesten snel hun thuiswerkplannen activeren.

PROCON, de Braziliaanse consumentenwaakhond, herinnerde luchtvaartmaatschappijen aan de verplichtingen uit Resolutie 400 om na een uur vertraging maaltijden te verstrekken en na vier uur hotelovernachtingen aan te bieden. Reizigers wordt aangeraden bonnetjes te bewaren, aangezien veel zakelijke verzekeringen compensatie uitkeren bij vertragingen van zes uur of meer.

Praktische tips voor HR: geef reizigers toestemming om zelf accommodatie te boeken zodra de wachttijd bij de luchtvaartmaatschappij langer dan een uur is, controleer vooraf alternatieve routes via Rio/Galeão of Viracopos, en zorg dat eventuele visa of transitvergunningen nog geldig zijn voor de verlengde reisroute.