Letnia burza i brak personelu paraliżują podróże pod koniec roku: 90 opóźnień i 11 odwołań na lotnisku São Paulo/Guarulhos

Podróżni na koniec roku, liczący na bezproblemowy wylot z największego brazylijskiego portu lotniczego, obudzili się 30 grudnia, widząc tablice odlotów pełne czerwonych oznaczeń. Do godziny 10:00 czasu lokalnego na lotnisku São Paulo/Guarulhos (GRU) odnotowano 90 opóźnionych odlotów i 11 całkowitych odwołań. Nocne ulewy zalały dwa odległe stanowiska postojowe, zmuszając obsługę naziemną do zmiany bramek, a niespodziewany brak kontrolerów ruchu lotniczego na nocnej zmianie spowodował kaskadowe zmiany w przydziale slotów.

Najbardziej ucierpiały krajowe linie LATAM Brasil i Azul, ale opóźnienia odczuły też długodystansowe linie American Airlines, Iberia i TAP, których samoloty nie zdążyły na zaplanowane przesiadki. Operator lotniska GRU Airport ostrzegł, że przestawianie sprzętu i ograniczenia czasu pracy załóg mogą powodować skutki opóźnień nawet przez dwa dni.



Dla zespołów zajmujących się mobilnością korporacyjną zakłócenia pojawiły się w najgorszym możliwym momencie: między Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem wskaźniki wypełnienia lotów przekraczają zwykle 95%, co ogranicza możliwości zmiany rezerwacji. Deloitte Brazylia przeniósł spotkanie zarządu w Miami do trybu online, po tym jak starsi partnerzy nie zdążyli na jedyne dostępne połączenie; inne firmy musiały szybko uruchomić plany pracy zdalnej.

PROCON, brazylijski urząd ochrony konsumentów, przypomniał liniom lotniczym o obowiązkach wynikających z Rezolucji 400, które nakładają obowiązek zapewnienia posiłków po godzinie opóźnienia oraz noclegu po czterech godzinach. Podróżni są zachęcani do zachowywania paragonów, ponieważ wiele firm ubezpieczeniowych wypłaca odszkodowania po opóźnieniach przekraczających sześć godzin.

Praktyczne wskazówki dla działów HR: zezwól podróżnym na samodzielną rezerwację noclegu, gdy kolejki do linii lotniczych przekraczają godzinę, wcześniej sprawdź alternatywne trasy przez Rio/Galeão lub Viracopos oraz upewnij się, że ważność wiz i zezwoleń tranzytowych obejmuje wydłużoną trasę podróży.