A Confederação Espanhola de Agências de Viagens (CEAV) pediu ao Ministério do Interior e à operadora aeroportuária Aena que reforcem o efetivo da polícia de fronteira, após relatos de esperas de até duas horas em vários aeroportos no dia 12 de junho, primeira sexta-feira de operação completa do Sistema de Entrada/Saída (EES). Ana Barluenga, diretora jurídica da CEAV, alertou que as longas filas podem prejudicar a imagem da Espanha em mercados-chave como o Reino Unido e causar perda de conexões em hubs como Madrid-Barajas e Palma de Mallorca. Entidades do setor nas Ilhas Baleares também manifestaram preocupação, citando incidentes em abril em que os quiosques biométricos falharam e os backups manuais foram insuficientes.
Com o EES, viajantes não pertencentes à UE têm impressões digitais e imagens faciais capturadas na chegada e na saída. Embora o sistema aumente a segurança, ele também dobra o tempo de processamento por passageiro quando os quiosques ou portões eletrônicos apresentam falhas. As agências sugerem modelos flexíveis de pessoal que permitam aos agentes alternar entre a validação manual de passaportes e a supervisão biométrica conforme o aumento das filas.
![Agências de Viagens Espanholas Pedem Reforço de Equipes devido a Filas de Duas Horas nos Aeroportos por Controles Biométricos do EES]()
Para as equipes de mobilidade corporativa, o alerta implica ajustar as orientações de chegada ao aeroporto, especialmente para voos no início da manhã, quando o efetivo é reduzido. Os empregadores também devem lembrar que crianças menores de 12 anos estão isentas da coleta de impressões digitais, o que pode permitir que famílias utilizem filas rápidas dedicadas, quando disponíveis.
O Ministério do Interior informou que uma força-tarefa analisará os dados sobre o comprimento das filas nesta semana e está pronta para autorizar horas extras ou realocar funcionários antes do aumento de movimento previsto para o final de junho. Enquanto isso, as companhias aéreas estão testando notificações push que alertam os passageiros quando o tempo estimado de espera ultrapassa 45 minutos, dando a chance de antecipar o transporte para o aeroporto.
Com o EES, viajantes não pertencentes à UE têm impressões digitais e imagens faciais capturadas na chegada e na saída. Embora o sistema aumente a segurança, ele também dobra o tempo de processamento por passageiro quando os quiosques ou portões eletrônicos apresentam falhas. As agências sugerem modelos flexíveis de pessoal que permitam aos agentes alternar entre a validação manual de passaportes e a supervisão biométrica conforme o aumento das filas.
Para as equipes de mobilidade corporativa, o alerta implica ajustar as orientações de chegada ao aeroporto, especialmente para voos no início da manhã, quando o efetivo é reduzido. Os empregadores também devem lembrar que crianças menores de 12 anos estão isentas da coleta de impressões digitais, o que pode permitir que famílias utilizem filas rápidas dedicadas, quando disponíveis.
O Ministério do Interior informou que uma força-tarefa analisará os dados sobre o comprimento das filas nesta semana e está pronta para autorizar horas extras ou realocar funcionários antes do aumento de movimento previsto para o final de junho. Enquanto isso, as companhias aéreas estão testando notificações push que alertam os passageiros quando o tempo estimado de espera ultrapassa 45 minutos, dando a chance de antecipar o transporte para o aeroporto.
Fonte: Hosteltur
